亚马逊进行实体零售新尝试-ESG跨境

电子商务公司亚马逊正准备在线下开设其第一家实体时装店。据了解，亚马逊的时装店或被称作 Amazon Style，地点位于加利福尼亚州洛杉矶郊区的格伦代尔，预计 2022 年晚些时候开业。

该商店空间面积约为 30000 平方英尺，将销售各种品牌的男女鞋服和配饰，且价格对普通消费者较为友好。

“人们可以从这里发现价值 10 美元的基本款，也能找到 400 美元的经典单品，”Amazon Style 总经理西蒙娜·瓦森(Simoina Vasen)说，“我们希望通过各个价格点来满足每个人的预算。”

瓦森还表示，凭借亚马逊庞大的运营中心网络和众多顾客提供的反馈，Amazon Style 的商品款式将经常更新，以便客户每次访问时都可以发现满意的新商品。

多年来，亚马逊的服装销售份额一直在增加。在 2021 年 3 月，富国银行(Wells Fargo)表示，“亚马逊已超过沃尔玛成为美国排名第一的服装零售商。”其还提到，在美国鞋服品类上，亚马逊 2020 年的营业额为 410 多亿美元，上涨近 15%。

亚马逊最初在服装销售方面获得的成功，很大程度依赖于潮流品牌基本款和自有品牌服装系列。

而通过推出实体服装店，亚马逊或可吸引到更多的消费者，包括那些原本不将其作为服装购买去处的顾客。

亚马逊还希望 Amazon Style 通过一些创新解决传统时装店令用户感到不便捷、体验不够好的地方，比如让试衣间变得更加智能，并让普遍杂乱无章的销售楼层看起来更加整洁。

接下来看看，在 Amazon Style 具体是如何进行消费的。

据了解，顾客在该商店购物时，会相当程度地依赖智能手机。

而当顾客想试穿其他尺寸衣服，可在登录亚马逊应用程序后，扫描商品上的 QR 码，通过点击程序中的按钮，便能将商品添加到试衣间或取货柜台。商店员工在收到通知后，就会根据顾客需求做相应准备。

此外，应用程序还会列出产品评级、剩余库存和相似商品的个性化推荐等信息。顾客还可以将他们的偏好、喜欢的风格进行上传分享，以获得更加具有个性化的推荐。而亚马逊将利用机器学习算法为每位顾客提供量身定制的实时建议。

“个人独特造型一般来说是相对昂贵的，但凭借 Amazon Style 的先进技术、独特的商店设计和周到的策展，顾客可以非常容易地发现能够使他们看起来与众不同的商品。”瓦森说。

同时，Amazon Style 还将顾客的线上和线下购物体验进行了一定融合。在 Amazon Style 扫描的商品会保存在亚马逊的应用程序中，以便顾客以后重新访问和购买。顾客还可以在亚马逊网站上购买服装，并要求送货到 Amazon Style。如果觉得商品不符合需求，还可以在店内退货。

Amazon Style 还对试衣间进行了重构，将其转变为个性化空间。当顾客进入试衣间时，会发现他们在浏览商店时要求的物品。亚马逊在其中还配备了触摸屏显示器，顾客可以借此直接对商品做出评价或发起更换其他尺寸物品的请求，还可以继续进行购物，而不必离开。店员会在几分钟内将商品送到试衣间。

亚马逊运营中心采用的先进技术和流程，使这种快速交付成为可能。

同时，对于 Amazon Style 来说，员工是不可或缺的，他们需要为顾客提供不同类型的服务，包括将商品运送到试衣间、帮助客户结账、管理后台运营等。

最后，顾客还能使用亚马逊的掌纹识别技术 Amazon One 进行付款。但值得注意的是，Amazon Style 并不会为亚马逊 Prime 会员提供任何特别优惠。

另外，也有观点说，Amazon Style 与 2012 年一位曾经的亚马逊高管在西雅图创立的公司较为相似。它们都致力于简化现代服装购物体验。

Amazon Style 的开设代表着亚马逊在实体零售方面的进一步尝试。亚马逊在 2015 年，以开设线下书店的方式，宣布正式进入实体零售领域;2017 年，又耗资 137 亿美元收购美国高档超市 Whole Foods。此后，亚马逊还以各种方式，多次在实体零售方面布局，包括 Amazon Go 无人便利店、Amazon Fresh 生鲜杂货店等。

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