[新闻稿] Coupang 代表姜升升为员工举办“市政厅会议”…… “直到客户赞叹”-ESG跨境

• 通过市政厅与员工分享第三季度业绩...到 2021 年第三季度建立 800 万平方米的配送和配送基础设施
• Coupang的中小企业数量比上年翻了一番，小企业的销售额也比上年增长了50%
• Coupang 不变的首要任务是改善长期客户体验并确保忠实客户。

首尔，2021 年 11 月 18 日——Coupang 于 18 日上午召开高管和员工大会，分享第三季度的主要成果和下半年的战略任务。

在这个在线市政厅，Coupang 的 CEO Kang Seung-seung 和首席技术官 (CTO) Tuan Pam 与来自世界各地的员工齐聚一堂，讨论 Coupang 提供最佳客户体验的使命和方向。

Coupang 首席执行官姜升升，“通过大胆投资创新客户体验，与当地社区持续共赢”

首先，主持市政厅会议的首席执行官姜升升强调，Coupang在创新客户体验方面的不懈努力是Coupang在2021年取得重大成就的驱动力。康总裁表示，“Coupang 正在建立分销网络，并通过在纽约证券交易所上市筹集的资金在全国创造就业机会。已经超过了，”他说。康首席执行官解释说，如此大胆的投资使得提供差异化的客户体验成为可能，例如 Coupang 的清晨送货和 Coupang Eats 服务，从而提高了客户的忠诚度和亲密度。

代表姜升升补充说，Coupang的投资为中小企业的共赢发展做出了巨大贡献。康总裁表示，“Coupang 80%以上的合作伙伴都是中小企业。”与去年相比，商店中的规模企业也增加了 50% 以上。”

Coupang 通过扩大基础设施投资和人力投资，为政府创造就业机会做出了贡献。代表姜升升表示：“今年前九个月，Coupang 创造了 10,000 个工作岗位。此外，我们为行业领先的工作环境感到自豪，例如直接聘用外卖员和配送中心员工，并推出业内首个外卖员保健计划‘Coupang Care’。”

Coupang 首席技术官 Tuan Pam “客户满意度和长期增长是 Coupang 的首要任务”

Coupang CTO Tuan Pam 担任市政厅发言人，主要分享第三季度的业务成果。在全球最大的网约车公司 Uber 担任 CTO 7 年后，CTO Pam 于 2020 年下半年接任 Coupang 的 CTO。 CTO Pam 解释说，Coupang 第三季度的销售额与去年同期相比增长了 48%，超过了 46 亿美元。对此，CTO Pam 表示，“Coupang 过去三年的年均增长率为 70%，活跃客户数量连续 15 个季度增加。随着韩国电子商务市场的增长，更大机会摆在我们面前，”他补充道。

CTO Pam 强调，Coupang 的成功因素在于其对客户满意度的执着，“对客户的真诚考虑造就了 Coupang 的今天”。 “我们将继续将客户满意度和长期增长作为我们的首要任务，即使我们忍受短期痛苦，”他说。他特别解释说，它牺牲了第三季度的短期增长来履行对客户的承诺，例如将火箭交付时间平均控制在 12 小时以下，并在 24 小时内交付 99% 的订单。首席技术官 Pam 还强调了 Coupang 的长期未来增长机会，包括最近将其全球业务扩展到日本和台湾市场。