亚马逊如何删除差评？亚马逊差评如何处理？-ESG跨境

在亚马逊平台开店，相信卖家们也十分头疼买家给产品差评，这对店铺的评级和产品的销售都有影响，有商家问，有没有办法能删除差评呢?遇到差评应该如何应对处理?

亚马逊删除差评?

1、直接联系亚马逊客服删除

如果买家给差评的原因不在于产品的质量，而是恶意的评价。比如包含侮辱性的语言、个人信息的内容、对产品的主观看法、FBA物流的问题、与产品无关的评价等这类差评内容，我们可以向亚马逊官方客户提起删除评论的申请。争取获得亚马逊客服的支持，帮助删除亚马逊上的差评。

2、 删差评的服务商

目前市面上有一些删除差评的服务商，通过自己招募的软件编程人员，用高权重的买家账户去点击差评的Report abuse以达到删差评的目的。

3、comment玩法

所谓comment玩法，就是通过迅速反应，在comment忽然出现的差评，在最短时间内唤醒客户主动通过站内邮件联系我们。用专业和诚恳的态度给买家留下好的印象，以便后续的修改可顺利。

4、第一时间维护差评

亚马逊差评如何处理?

1、 冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。

2、 差评后面都有一个resolve按钮，点击resolve了解解决差评的具体方案。(注意，只有当买家的评价为1星或2星时，resolve才可用。)

3、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

4、 遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

5、 公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理;业务员可以索赔的额度是多少。最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。

6、 建立差评修改奖励机制，每解决一个差评，给予业务员一定的奖励。比如，产品质量的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

7、 经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。

8、 如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到help-contact seller support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

在运营亚马逊店铺时，卖家们要做好一些措施，避免差评的出现，如：保证产品质量，优化产品描述，及时发货等等，给予买家好的购物体验。

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