亚马逊数千卖家被系统误判操纵评论-ESG跨境

最近这几天，陆续有不少卖家收到亚马逊的系统通知，某个ASIN因被系统判定为操作评论而被禁止销售。而且这次的覆盖面比较大，收到此通知邮件的卖家多达数千家，虽然一部分卖家在经过申诉或者在还没申诉的情况下，Listing又被恢复销售了，但对Listing的打造及运营心情的影响可想而知。

当然，这次的系统误判和往常亚马逊对刷单测评作出的处理不同，只是对被系统误判为操纵评论的Listing禁止销售，并没有因此而导致账号受限，这也在一定程度上反映出亚马逊在操纵评论这块的处理方式的变化。

在之前亚马逊打击刷单测评时，一般是直接移除账号的销售权限，而按照今年陆续接到的一些卖家的反馈，如果因为操纵评论被抓，只要不是特别严重的大批量测评，一般只会对Listing降权，广告展示和自然关键词排名都会下降，以及这次发生的Listing被禁止销售这样的处理。

这只是我个人基于和很多卖家交流中得到的反馈的一种观察，因为我们自己的运营团队没有做任何的假动作，所以这些情况也都没有发生在我们自己身上，所以只能说是给大家提供一种视角，仅此而已。

我想说的是，相对于2021年5月份前后的刷单一单被抓即杀无赦的处理方式，亚马逊今年在处理刷单测评上的举措显然温和了许多，但与此同时，也敏感了许多。

有不少卖家反馈，在只是少许测评几单的情况下，就收到了系统警告，Listing被降权，这也在一定程度上反映出，亚马逊虽然调整了作战手法，但在这些违规操作上却丝毫没有松懈。也正是基于此，卖家还是不应该抱有侥幸之心，投机取巧违规操作，莫伸手，伸手必被捉。

但根据这几天收到Listing被禁止销售的卖家的反馈，我也观察到一个现象，这些被系统误判的卖家，在之前的运营中，不同程度上都曾有以下几方面的操作，包括邀请评论，第三方工具索评，Vine计划，高折扣优惠等。

虽然每个卖家的操作不尽相同，但基本上，我接触到的卖家都曾经有过上述某种或几种操作。

但需要提醒的是，如果Listing只是收到恢复的通知但暂时还没有恢复的，建议观察看是否在72小时内恢复出来，如果没有，可以继续开CASE找客服跟进。

有卖家反馈，觉得自己有点冤枉，点击订单的邀请评论明明是亚马逊系统自带的，为什么就被误判违规了呢?但我必须提醒的是，此番不是第一次，也绝对不会是最后一次。

在这之前，按我接触的卖家所反馈的情况来看，总有卖家会反馈说因为点击了“请求评论”按钮而导致Listing被禁止销售，或者账号被移除销售权限，或者轻一点的，收到系统警告邮件，Listing被降权的。

也正是因为此，我自己是禁止我们员工点击“请求评论”的。

说实话，在当前亚马逊运营不写Review也可以留下Rating之后，整个Ratings数量的增速是比较快的。在我看来，只要产品质量OK，自然留Review和Ratings的比例已经足够，没有太大必要再去点击“请求评论”或者做测评这些了。

至于Vine计划，因为我们上新品比较慢，我们运营的同事也心疼付出200美元去换取一个不确定效果的项目，所以，我们一般不做这个。

高折扣优惠呢，一不小心就可能出错，效果也没有直接折算到单价上更有效，所以我们也不做这番操作。

如此一来，我们尽可能简化了日常运营中的操作，也正好避开了运营中的很多不愉快。

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