亚马逊店铺指标，如果违规重则封店轻则降权-ESG跨境

影响店铺指数核心的四点分别是：订单缺陷率、发货延迟率、配送前取消率、有效追踪率等

亚马逊对这几个指数分别给出了具体的数值，如果店铺账号超越了这些数值，就可能对店铺造成权重下降等情况。

一、订单缺陷率的数值不能超过1%，同时又覆盖了下面三个点

a、Feedback差评

b、A-to-Z带来的用户体验极差

c、信用卡拒付

Feedback差评属于正常现象，当一个客户下单后对配送时间，图片与实物不符等原因会给出差评，但是Feedback差评一般不会对listing影响

有些Feedback差评不符合实际情况或者和店铺本身无关，可以申请删除

亚马逊能够删除的Feedback差评包括下面这几种：

A-to-Z带来的用户体验极差是指客户下单后，对产品不满意和卖家沟通无效的情况下，对平台发起纠纷。

当一个买家针对某个订单A-to-Z纠纷，作为卖家要全面分析，如果确实是我们自己的问题，向顾客道歉退款，如果是顾客提出的无理要求，卖家可以拒绝要求请平台介入，让平台划分责任。

信用卡拒付是最不常见的纠纷，主要发生在消费者信用卡被盗，一般情况下卖家很少遇到，如果遇到直接申请平台介入。

二、发货延迟率

指数低于4%，只针对自发货，卖家如果是自发货的订单，一定要选择高效的物流配送，在顾客下单后及时配送，按照平台的要求，订单必须在顾客下单后72小时内发货。

三、配送前取消率

a、客户下单后因为下错单不想要等原因取消订单，卖家直接退款即可。

b、如果是因为卖家断货，超卖等情况，最好的情况是联系顾客协商好，让顾客确认发货后给顾客退款，避免配送前取消率超标。

四、有效追踪率

自发货权限，自发货走第三方物流的卖家一定要及时发货，填写追踪单号。

注意：自发货卖家一旦两单没有追踪单号也没多大影响

对于一个店铺的安全，除了上述几点外，还有侵权违反规则等，也有可能导致店铺销售权限受限

店铺是运营的根本，我们一定要谨慎对待，保证店铺指数好一点，确保我们店铺长期稳定运营和发展。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。