亚马逊在英国和意大利推Amazon Counter，助推买家便利提货-ESG跨境

亚马逊在英国和意大利推出了一项名为Counter的新服务，这是一种“点击提货”(click & collect)选项，允许买家从与亚马逊合作的零售店提货。

这是一个由工作人员组成的新的提货点网络，顾客可以在合作伙伴的商店里领取他们的亚马逊包裹。因为亚马逊全年都在扩展这项计划，因此该公司目前也正在从家庭经营的街角商店到零售连锁店等各种规模中，寻找合作伙伴。

在推出这项服务时，顾客将可以访问英国和意大利的数千家柜台，未来还会有更多的店面和合作伙伴进驻亚马逊欧洲站。从5月19日开始，亚马逊意大利站和亚马逊英国站上销售的数千万件商品都可以通过亚马逊的柜台送货上门，并可以使用一日达服务。Prime会员无需支付额外费用即可享受此项服务。

Counter是Amazon Hub系列的一部分，其中包括Lockers。亚马逊从头开始为Counter设计和构建了该技术，为客户提供了更快捷，更简单的体验。对于商店合作伙伴，Counter使商店员工能够在不中断日常活动的情况下为客户提供服务，从而促进商店与客户之间的有意义的互动。

亚马逊Lockers and Pickup总监Patrick Supanc解释说：“凭借Counter，我们能使用技术来增强和重新设计点击和收集体验，让我们高兴的是客户能够在Counter现有的数千家商店之一体验这项服务，但我们不打算就此止步。我们现在正在积极地寻求在欧洲范围内吸引到更多合作伙伴——从家庭经营的街角商店到零售连锁店——各种规模的企业都可以利用这个机会，为我们扩大柜台网络。”

从这些试验中得到的反馈为我们描绘了一幅积极的图景，即如何在商店的零售店铺中加入Counter从而帮助吸引更多客流量。意大利Chiuduno的文具店Teresa店主Andrea Locatelli报告称，在试用期间，光顾他文具店的顾客明显增加了。他还指出，当顾客来拿他们的亚马逊包裹时，他们也会经常买报纸、口香糖或一些小礼物。

“我们真的很高兴成为亚马逊的柜台启动合作伙伴。这是一项实用而简单的服务，将满足我们现有客户的需求，并有助于吸引新客户，意大利酒吧是一个传统的聚会场所，附近的人在这里喝咖啡、付账和社交。亚马逊专柜现在是我们为社区提供的一系列服务之一，我们的家族企业已经为米兰市民服务了30多年，这无疑是我们小型但宝贵的家族企业成长发展的一个重要机会。”位于米兰科索·英潘丹扎的SisalPay商店Bar Roby的老板Roberto Leuci说。

Next PLC的首席执行官Lord Wolfson表示：“从数百家NEXT的英国商店收集亚马逊包裹的能力为英国消费者提供了有用且令人兴奋的新服务。亚马逊柜台结合了互联网的力量，提供了前所未有的选择和本地商店的所有便利。在艰难的零售环境中，我们的目标是亚马逊柜台将为我们商店的持续相关性和活力做出贡献。”

意大利本地商店网络Fermopoint的首席执行官兼创始人Alberto Luisi说：“亚马逊柜台将成为进一步发展我们有价值和创新的服务的引擎，并帮助我们的商店合作伙伴吸引更多客户到他们的商店，与亚马逊的合作关系为Fermopoint的增长提供了一个新的，鼓舞人心的理由。我们很高兴与一家把客户放在一切工作中心的公司合作——我们完全接受这一理念。”

在亚马逊英国站或意大利站上购物后，客户将继续结账并选择一个柜台提货点作为其交货地点。一旦他们的包裹到达商店，客户就会收到一封电子邮件通知，其中包含唯一的条形码以及所选商店的地址和营业时间，他们将有14天的时间来领取包裹。在商店里，客户向合作伙伴商店的员工显示条形码，工作人员将扫描条形码，检索包裹并将其交给客户。

（编译/美鸥网 Ying）

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