专注东南亚电商本土化-ESG跨境

东南亚电商市场近年来高速发展，引发电商巨头们激烈竞争。身为东南亚领先的电商平台，Shopee专注于本土化战略，提供全方位、一站式的优质服务，成为消费者线上移动购物平台首选。

Shopee取得飞速发展的致胜关键为何？近日，Shopee与咨询公司Econsultancy 合作发布品牌战略报告，首次披露Shopee区别于其他平台的三大策略，及Shopee对行业发展的思考与贡献。

专注移动端  线上购物更快更直觉

东南亚互联网发展跳过传统PC阶段，直接进入手机上网时代，这让线上购物更加直觉且快速，消费者可在30秒内选择并购买商品。Shopee抓住此趋势，从移动端切入，推出简洁干净、易于使用的交互界面，使消费者顺畅地使用App每个功能。正确选择使Shopee吸引海量用户，App下载量排名第一，成功晋升东南亚最火的购物App。

本土化运营  精准投消费者所好

东南亚7大市场的消费偏好不尽相同，正如Sea集团高层所说：“以印度尼西亚为例，当地口音每隔50公里变一次，语言每隔250公里也变一次，可以想象东南亚民众的购物偏好差异有多大。” 因此，Shopee依据每个市场特性制定本土化方案，以迎合当地消费者需求。

举例来说，马来西亚网购者对价格和折扣十分敏感，所以Shopee马来西亚推出了一项名为“Shocking Sale”的每日促销活动，保证最低价并免运费。越南2700万千禧一代依赖移动设备、喜爱个性化购物体验，Shopee在越南选择了受欢迎的年轻演员作为品牌大使，并为 “11.11 Shopee超级大促”积极推广。此外，Shopee为印度尼西亚打造专属年度大促“10.10购物节”，当日销量近100万单，层出不穷、打动当地消费者的创意更让Shopee获颁Marketing Magazine“最佳营销活动“ 奖项。

本土化不仅限于营销活动和产品类别，Shopee还积极与当地银行及物流企业合作，以确保无缝且高效的购买和交付体验。

增值服务带来非凡体验

Shopee也不断推出各项增值服务，如App内个性化列表“Shopee Feed”，用户可关注喜爱的店铺并浏览卖家新上架的产品。而“聊聊”则是内置的即时通讯功能，买方可直接、快速地得到卖方回复，卖方也能与客户建立更深层的关系。Shopee更在去年推出“Shopee Mall”展示官方品牌和顶级卖家的产品，让消费者可更放心地购买多元商品。

Shopee也为卖家提供优质的培育和服务，给予开店及后期运营等帮助。目前Shopee透过以下三种方式为卖家提供服务：

1. 专属客户经理1对1指导
2. Shopee大学提供开店、运营等教程，帮助卖家发展业务
3. Shopee卖家中心透过后台协助卖家进行商店管理、库存管理、订单跟踪及财务管理等

展望未来，Shopee将继续植根本地市场，依据市场特性制定线上、线下推广活动，同时服务好买家与卖家。Shopee 首席执行官 Chris Feng表示：“我们将继续进行平台创新，丰富产品类别，持续帮助品牌及企业更好地成长。” Shopee区域营销总监 Agatha Soh也表示：“成为东南亚最大电商平台一直是我们的目标，将努力让用户想到购物，就想到Shopee。”

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