亚马逊账号被封如何申诉？怎么避免？-ESG跨境

亚马逊一直以来，都是奉行“先暂停账号，有问题以后再说”的政策。一条简单的投诉就足够关闭你的店铺了，特别是新手卖家。所以在亚马逊开店过程中，一定要对封号有所了解，封号的原因、申诉技巧都要清楚，而且要知道该如何避免封号问题的发生

那么，我们该如何正视这一问题呢?

1.账号表现过差

亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中，订单缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，迟发率<4%，有效追踪率>95%，如果卖家帐户的某些指标表现得不好，可能会收到亚马逊的警告;

亚马逊会给卖家时间缓冲期来改善的，再不济就是店铺被审核，但如果经过很长的一段时间后，卖家的绩效指标还是特别差劲，或者毫无改善，那么亚马逊就会封店。

2.违反亚马逊关于禁售产品的政策

卖家违规上架亚马逊明令禁止销售的产品。

有些卖家之所以会违反这条政策，可能是新手卖家，并不太了解亚马逊禁售商品的政策而导致。

3.违反亚马逊销售政策

关联、侵权、卖仿货或卖假货。

关于关联，如果同站点多帐号运营，现有账户关联到一个被亚马逊关闭的账户上，很容易被封店;

而侵权、卖仿货或卖假货，是侵犯知识产权的行为，一旦被有授权的卖家或品牌商以及买家投诉，也很容易被封店。

但是实际情况，可能卖家并没有违反这些销售政策。但是某些情况下，买家会这样想仅仅是因为产品没有原厂包装，或者缺少一些小册子、镶嵌件、配件等。

还有些情况下，一些买家只是对于正品的某些功能期待过高——音响音量更大、按钮使用时间更久——如果产品没有达到他们的期待，他们就会认为是假货。

一、查找帐户被冻结的真正原因

搞清楚店铺被封的原因，是解决问题的关键。

为了找出哪些因素可能导致店铺被封，你需要回顾近期举动，并了解亚马逊如何检测卖家行为。

　亚马逊后台一般会：

1.监察产品评论和卖家反馈;

2. 过滤买家提交的A-Z claim，寻找敏感词;

3. 扫描卖家网站政策、产品描述、产品标题和所列的关键信息;

4.检查消费者联系卖家的原因(产品问题等)

卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到真正原因。并且要认真分析。

一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因。同时，也会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。

申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。

在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。那么申诉信该如何写呢?

亚马逊官方肯定是希望，你能清楚为什么销售权限被取消，并提出具体、长期的解决方案。因此，申诉邮件中可包括以下措施：

1.列举解决引起店铺被封问题的方案;

2.保存每件产品的原始证明，透明化产品来源;

3.记录所有供货商，以及供货商的来源，如有必要更换供应商;

4. 下架并销毁所有违规产品

5.公司内部调整，采购部门增加更多员工

三、申诉的途径

1.卖家可登录卖家后台https://sellercentral.amazon.com-notifications.html，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，再提交邮件。

2.如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的

seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。

四、关注Email回复和后台通知

卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家需要耐心等待，同时，按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。

如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。

如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。一般情况下，如果情况不是特别严重(三番五次的侵权行为)的，亚马逊会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。

如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的，那很抱歉，卖家帐户就属于彻底被关，无法挽救了。

1.向供应商索要详细发票，品牌和制造商名称必须清晰;

2. 确保文件名称是“发票”，并按正确格式保存;

3.避免把购买清算产品作为主进货渠道;

4.检查卖家账号中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及时解决存在的问题;

5.调查你的供应商和他们的竞争对手;

6.找能给你提供质检证书的供应商合作，或仅与生产商合作;

7.为所有的产品寻找保证书;如果你能提供维修和延期保修，在listing中提及这点;

8.在多个硬盘和云网盘中备份所有文件;

9.详细了解供应链，在进货方面持谨慎态度。

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