亚马逊FBA如何索赔？亚马逊索赔流程-ESG跨境

亚马逊FBA负责处理卖家所有的库存。但是有时候，卖家的库存在他们的管理下还是会发生一些意外。比如，最近有一些小伙伴使用FBA发货，就发现有货物丢失或者损坏的情况。

还好亚马逊方面对于FBA有相关的理赔政策。所以用户在发现货物丢失或损坏等问题后，是可以去向申请索赔的。在了解这个政策前，卖家需要先明白适用该项政策的条件。

1.存储在亚马逊FBA仓库中，丢失时间超过30天的产品;

2.存储在亚马逊FBA仓库中，因亚马逊方操作失误导致损坏的产品;

3.没有经过卖家允许而被亚马逊销毁的产品;

4.在亚马逊FBA配送中心，丢失时间超过30天的产品;

5.在使用亚马逊FBA配送过程中，被亚马逊委派的承运人损坏或弄丢的产品。

1.亚马逊FBA禁止销售的产品;

2.包装不符合亚马逊FBA入库要求的产品;

3.在删除订单过程中出现损坏或丢失的受限产品;

4.卖家的产品本身就存在瑕疵或有质量的问题;

5.使用“轻小商品计划”物流服务的产品。

亚马逊虽然有义务赔款给因 FBA 寄送造成损失的卖家们，但会时常装傻!有意无意地"不小心"漏掉很多笔应退还的金额，这就需要卖家手动提交退款申请来争取了。

今天，酷仔就要手把手教大家怎样才能让亚马逊把“黑掉”的这些钱吐出来!建议您先进入账户，我们可以利用亚马逊报告(Amazon Reports)来获得损坏库存的退款。

1、点击Reports > Fulfillment > Inventory – Show More > Inventory Adjustments

2、在下拉菜单Reason Group选择Damaged后，在Event Date选择时间范围(建议选择365天或销售起始时间)，具体如下图所示。

3、将数据复制/粘贴到电子表格(可以使用谷歌表格)

4、将电子表格按照C行中的FNSKU排序。

5、 删除任何同时包含“Damaged at Amazon…”和“Transfer to holding…”的行，这意味着这些产品已经被自动赔偿。

7、完成上述操作后，将文件另存为.CSV格式。

8、在卖家中心点击Help > Contact Us，向亚马逊申请开个case。

9、在右侧弹出的窗口中，在文本框中输入“Damaged inventory”后点击Get Help。

10、选择See more solutions>

11、在左侧跳出的选项中，选择Fulfillment by Amazon > Inventory Damaged or Inventory Lost in Warehouse

12、选择Investigate Inventory Damaged in FBA Warehouse，然后填写表格，要求亚马逊通过.CSV文件检查提交的问题库存。

13、附上CSV文件，在页面底部输入电子邮件地址后发送。

14、等待48小时内获得亚马逊的回复，收到回复后3-4天内即可获得赔偿。

赚钱不易!这波福利也不能忘了争取

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除了掌握向亚马逊讨回 FBA商品损坏库存报销的小技巧，同样有必要多留心身边各种实实在在的福利。

不得不说，充分利用这些大大小小的福利，其实就是在为自己的跨境之路节约成本、锦上添花!

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