我命由我不由天----我靠亚马逊完成逆袭-ESG跨境

前天晚上趁着七夕去看了最近口碑爆棚的《哪吒之魔童降世》，爱极了里面的小哪吒。

虽然一他出生下来被命运捉弄，本身的天选之子被恶人掉换灵珠，成了人人喊打的小魔头。他却依然倔强的面对着命运，眼神坚定的告诉敖丙“我命由我不由天”，然后拼尽全力哪怕肉身消散也要守护全村人的性命。

看完电影回去的路上一直在感慨，从曾经跌入低谷，却永远不放弃抗争的哪吒身上，我似乎看到了自己的身影。在我的字典里，决定不了出身，永远都不是自甘堕落的借口。

1、固执者，总有坚持之处

从小，老师就说过我的脾气“倔得像一头牛”，至今我都从这个倔脾气当中收获甚多。我带着我的倔脾气，从初中，到大学，再到只身前往德国留学。

12年摄于德国慕尼黑

当初到了独自在德国留学时，第一次去当地超市买东西就懵了。五花八门的产品，和书本上的德语完全不一样，就连单单一个盐都有十几种。

当时的我晕头转向地逛到最后一班地铁都快没了，才把东西都买齐。虽然东西足足有4大包，单单是拎着走出超市就几乎用了我的全身力气，但是为了省下打车费，我还是选择了1公里之外的地铁站。

显然我对自己的体力太过自信，只走到一半左右的路，我就已经走不动了。两条腿就已经像灌铅似的罢工，手也被塑料袋的把手勒到火辣辣的疼。

这时突然一阵莫名的情绪用了上来，我扔下了手中的重负，蹲在异国的街道上放声痛哭。

当然，很快我就觉悟，只身在他乡，没有朋友和家人，这样的哭根本毫无意义，我现在一切都得靠自己。

想到这里，我毅然拎起了四大袋生活用品继续前进，硬是凭借着一股倔劲走回了公寓。

现在回忆起来，独自在德国留学的这段经历给我最大的收益，就是教会了我自立，以及不会在逆境中放弃的坚强。

2、学成归国，初识跨境

回国后我面临着大学最后的阶段——实习，当时我通过了笔试、HR面试、外籍HR口试三轮筛选进入了天津某大型亚马逊公司。

这个公司很大，光我面试的德语客服部就有8个人，我们和英语及其他小语种客服共用一个大办公室，整个客服部一共大约50多人，负责各个亚马逊和eBay账户的售前售后处理。

客服部的对面是产品部，主要负责产品开发及上架，人数大约也是50多人。再楼下是财务部，技术部，总经办等部门。

整个公司总共五层，坐落在天津西青区某个产业园，早中晚餐公司都包，上下班有大巴接送，也提供两人一间的员工宿舍，员工福利满满当当。

不过给的钱不算多，我以德国留学海归和德语专八的水平进来，却只能拿3000不到一点的工资。好在福利很多，所以毕业生们也是挤破脑袋想进这家公司。

第一天上班我还是非常开心的，客服部充斥的键盘敲击声让我觉得仿佛走进了电视里的那种白领生活，我不禁想象到自己穿着高跟鞋端着咖啡的优雅劲，当然最后现实告诉我想多了。

刚开始的事件我负责相对轻松的售前客服工作，组长将简单的询盘发给我让我写完回信给她看。这位组长是我的学姐，我知道现在也非常感谢她，是她一手带我完成从学生到职员的转变。

因为语言基础还不错，很快我就被分配到一个独立的salesforce账号(单独的回信平台，当时的公司客服和产品都是接触不到账户的，防关联工作非常到位)，有了这个账号我开始独立回复信件。

随后我接受了更有难度的售后客服工作，开始一点点学习指导客户安装和使用产品，来减少顾客退货的几率。

售后是非常有难度的工作，处理没做好就会引来差评。我当时就曾经犯过这样的错误，那次一向温柔的组长把我骂的狗血淋头。

当时我的倔劲又来了，紧紧握住拳头在心中想着，不就是客服么，我就不信我做不好。就靠者这股倔劲，我在下面半年的培训和工作中奋发图强，笔记本都写烂了三本。

这些努力让我的客服水平达到了巅峰，只要是我手上出的售后不会出现一个差评，面对再胡搅蛮缠的客户也不会输掉任何一个投诉。

不过这也让我看到了一点未来，我意识到在这里即便我再前进，也不过是更加专业的客服。因此完成了实习的任务后，我便和Frank商量着来到了一个因为旅游而一见钟情的城市——苏州。

3、转型运营的第一步

因为手头紧迫，我们在苏州的第一个落脚点是没有任何装修的毛坯房，四周全都是水泥墙，只有简单的一些家具。

还记得我在这里度过的第一个晚上，Frank怕我受不了南方的炎热，专门去买了凉席铺在床上。

果然那个晚上我就没有睡好，苏州7月的闷热几乎让我抓狂，既没有空调也没有风扇，汗都已经浸湿了后背。在辗转反侧的时候，才发现身上被扎了一个凉席的刺，真的哭笑不得。

后来Frank租了一个仓库，我们便搬去仓库打地铺，终于感受到了空调。那个时候我依然很固执，内心默默的想我一定要好好努力，在这个城市有一个家。

当时的我并不知道我未来要做些什么，只是觉得我在大公司做过亚马逊客服，而且账号健康做的非常不错，就在网上筛选亚马逊公司，看到哪家工资待遇不错就投简历。

看到自己非常想去的会想尽办法在网上找企业资料，直接电话负责人约面试。现在想起来也不知道是谁给我勇气，估计那些负责人也被我的莽撞惊呆了，竟然也真的约了我面试。

最后我选择了到现在还是苏州一家知名外贸公司的花无缺，成为当时花无缺最早的一批员工。我非常喜欢当时的办公环境，在小桥流水的别墅中。到入职之后才发现，里面装修太简单了。

我就连自己的办公桌都没有，我和负责人老田共用一个长桌，老田开始先让我自己上传产品，后来发现我上传的产品销量还不错，老田就给我单开了一个德国账号让我负责。

结果这个账号成就了我的第一个爆款，也不知道是对德国本身的了解还是客服做久了表达能力强，又或是运气好遇到了奥地利哪里开音乐会，我上的一个简单款式礼服在上传后的第一个月就卖了3000欧元，那两天老田看我的眼神都充满了光芒，赶紧又教了我写软*SEO推广，同时又给了我其他产品和一个单独的Etsy账号，得益于这些东西，我的工资也水涨船高达到了6k左右。

4、渴望更多，我越走越高

由于业绩不错，生活也有了非常大的改善，搬到了石路的单身公寓里。那个时候真的是赚多少花多少，Frank和我都是吃货，每天晚上火锅川菜的循环吃，一个月光吃饭就能花大几千。

换到新公寓依然不忘吃吃喝喝

当时收入已经满足不了我了，加上在这个公司也已经满足不了我对亚马逊的渴望，于是我决定辞职换一个平台。那个月扣完房租和我们吃掉的钱，手里就只剩100块多一点。但是倔强的我们并不怕，觉得有能力走哪都能发光。

那个时候刚好有一个淘宝Top公司聘用我为他们搭建团队，依然是我熟悉的是婚纱礼服产品。他们本身有电商经验，却没有外贸经验，所以需要我从招聘开始做。

那个时候也是年轻莽撞，觉得本身就只有100块，输了大不了重头再来，于是答应了这家淘宝店的邀约。

没想到刚开始就遇到了问题——我不会开账号。因为之前的账号都是现成的，这一次要自己开的时候就一头雾水。翻了各个论坛，资料也少的可怜，不像现在亚马逊资料满天飞。

不过这个问题不大，我最终还是磕磕绊绊下注册好了账号，开始进行招聘。老板本人不懂英语，但是为人大气，一开始就让我招人组团队。招了两个应届毕业生，就在一个二层公寓里就开始了我的一个挑战。

那个时候亚马逊和etsy一起进行，而etsy的发展更快，不到三个月就做到了一个月20w的业绩，可惜好景不长，刚刚准备大展拳脚就遇到了etsy大规模封杀中国店铺，我们的店铺也在其列。

当时把情况电话告知老板，老板非常淡定的告诉我别急，先想办法，不是还有亚马逊账号，边想办法边把亚马逊账号做起来。

于是我开始全部精力放在亚马逊上，平时的工作就是逛论坛，总结，记笔记，再应用到账号上一个个试验，找到什么方法是对销量有用的。遇到不会的问题就凭借自己的倔劲死磕，不断找答案和推演，不到解决决不罢休，就这样一点一点把上传、广告等知识吃透。就是凭着这股劲，把德语账号做到了一天七八十单。

不过当业绩上去后，我发现能去研究运营的时间越来越少，定制的婚纱礼服信件非常多，不像大多数品类一天几百单也就几封信，因此我大部分时间都花在了回复邮件上。

我就跟老板提议招个客服，同时扩充相同产品到不同站点上。非常感激当时老板的知遇之恩，敢对我一个小丫头委以重任，我提出的要求老板很大气地给我安排了。而我也是滴水之恩涌泉相报的类型，所以上架产品的时候价格非常高，就希望早早让他赚到钱。

当时一天能有八十单、8000欧元左右的销售，盈利尚可。于是我们搬到了写字楼，开始大规模招聘，德语、英语、西班牙语、法语同时布局，也是在那个时候遇到了Vivian，这个从那个时候就陪伴我到现在的女人。

扩张的工作非常顺利，现在想想我真的有一种能让别人第一面就信任的能力，还招到了一个西班牙硕士海归，能力十分强，刚刚入职没多久就做到一天六七十单。不过他是个有强迫症的处女座，又一次遇到了个四星评价，他竟然写信给客户问能不能改成五星，然后客户很气愤的改成了三星。

当然这只是个小插曲，扩张后的公司在大家的共同努力下越来越好，团队人数增加到了12人，一个月销售额过百万。我也从一个亚马逊运营变成了跨境事业部主管，月工资也拿到了2.5w，基本过上了衣食无忧的生活。

可惜生活总是一次又一次跟你开玩笑，忽然有一天亚马逊没有任何提醒就关闭了我们的店铺，官方的解释是公司主体不符。后来才知道在申报主体的时候少报了一个股份大于20%的持股人，这个信息并没有显示在营业执照上，所以注册账号的时候忽略了这一点。

我一次又一次的申诉回去，和不同国家的客服打电话，可惜都没有拯救回账号。我们的团队也面临着无收入状态，一个月后店铺也没有恢复的迹象。

于是我们几个核心人物找老板说我们不能在这么等下去了。当然我们也知道公司也不容易，所以最后一个月的工资我们都不要了，如果遇到什么事情也可以找我们。

我又一次要重新开始，不过这次很幸运的是，我在前东家成功打造亚马逊团队的经历，意外的打响了我在各大老板圈子内的名气。当我这次离职之后，许多公司向我抛来了橄榄枝。包括当时的跨境巨头兰亭集势和踏浪，甚至踏浪的北京负责人专门飞来苏州约我喝咖啡。

但是因为这次咖啡馆的详谈，我再一次感受到了大公司的无力感，我想要的那种“努力就能够到天”的成就感是他们无法给我的。

这时有另一家相对规模较小的苏州公司也找上了我。这家老板非常有魄力，白手起家、年轻有为而且在和我的交谈中非常真诚，几乎一周要打三四次电话请我加入，再三考量之下，我决定和他一起将这个公司做大。

（来源：跨境者商学院）

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