东南亚电商未来三大趋势：消费个性化、社交线上化、体验整合化-ESG跨境

中国，2020年12月3日——东南亚电商平台Shopee迎来12.12五周年生日大促，回顾过去五年，Shopee参与并见证了东南亚数字经济的高速发展，并持续以下载量、月活数、用户留存率三大冠军的头部体量驱动当地电子商务发展，加速在线购物渗透，助推产业格局跃升。

Shopee首席执行官Chris Feng表示：“Shopee创立的初衷是为消费者带来便捷、简单、愉快的在线购物体验。五年间，我们从零开始，倾听每个市场中不同消费者的需求，并将洞察转化为行之有效的本土策略，最终成就了今天的Shopee。今年的12.12大促对我们来说意义非凡，不仅因为这是我们的五周年生日，还因为我们与品牌伙伴、卖家及消费者互相支持，度过了极具挑战的一年。当回顾过去的五年历程，我们也为团队能顺势应变、快速响应各类需求而深感自豪。”

适逢12.12五周年生日大促，Shopee总结东南亚数字化进程中推动电商发展的三大趋势，并因应本地化趋势，在技术硬实力、运营软实力及区域影响力加持下，跨区域整合需求与供给，在线连接消费者与商家，无缝打通网购履约环节，历经五年，构建东南亚电商生态。

趋势一：消费个性化，“我”经济浮现新触点

技术加持，两端深挖，Shopee跨区域整合需求与供给

随着渗透率提高和品类的丰富，东南亚电商消费呈现个性化趋势。五年间，Shopee见证了平台的网购主力从年轻女性逐渐向全民渗透普及。同时，今年抗疫“宅经济”又加速了消费个性化趋势——2020年东南亚消费者平均网购品类数较去年增长了40%。

疫情后，商家纷纷转战线上，买卖双方的精准匹配成为消费个性化的另一触点。五年间，Shopee坚持本地化策略，针对不同市场分别推出独立App，根据不同的消费习惯优化应用内体验。而技术端的人工智能技术，辅以母公司Sea十年本地深耕的积累，为用户带来精准可靠的定制化购物建议，帮助商家通过差异获客受益，提升转化率。Shopee数据显示，投放应用内广告能够为商家带来65%的销售表现增长。

同时，Shopee不断加强供应端建设，成立初期即推出跨境业务，五年间带领包括3C电子、时尚配饰、女装、美妆护肤等强势跨境品类热销东南亚。今年，面对疫情后消费需求的转变，Shopee跨境团队大力深挖国内重点产业带，丰富各品类供给，助力跨境商家赢在起跑线：

●常州家具产业带，满足疫情“宅经济”下居家需求：疫情下，东南亚家具品类热度上升，在新加坡及马来西亚市场，电脑桌在居家办公场景下销量剧增，但新加坡市场产能有限，马来市场产品以纯木为主，选择较单一。为此，Shopee跨境团队走进常州家具产业带，挖掘供应优势，为家具商家搭建一站式出海链路，并配合海外仓服务解决大件商品的物流成本问题。作为常州最大的供应链商家代表之一，万林智能家居在入驻Shopee后，凭借一款钢木多功能电脑桌，其泰国站点店铺的10月日单量增至为两月前30倍。

●义乌小商品产业带，为本土化需求打开选择：东南亚拥有庞大穆斯林消费群体，其背后有着可观的特定购物需求。集合市场反馈，Shopee跨境团队深耕有“世界小商品之都”之称的义乌，扶持匹配宗教需求的小众品类商家拓销东南亚。兰谷贸易是Shopee平台上的一位义乌卖家，了解到穆斯林民众早起诵经，且需准确记录诵经次数的需求后，他开发出兼具记数、夜光功能的多功能计数器，匹配消费者需求，创下店铺11月日单量较三个月前翻番的成绩。

趋势二：社交线上化，网购还原线下人情味

打造应用内社交矩阵，Shopee在线连接消费者与商家

技术迭代与消费习惯的变化，让网购不再是单纯的交易行为。当下消费者钟情社交，并期待内容化、高互动的网购体验，Shopee过往五年间的社交化历程也印证了这一转变：

●2016年发布聊聊功能Shopee Live Chat，成为东南亚首批推出实时聊天功能的电商平台，实现买卖方直接沟通。如今Shopee上平均每天有超3000万条信息通过聊聊发送；

●搭建应用内游戏矩阵Shopee Games作为娱乐化购物重要支点，今年上半年 Shopee Games参与次数达100亿，而11.11大促期间体验次数更超25亿；

●2019年推出直播功能Shopee Live，以“边买边看”的娱乐互动玩法提升网购体验，今年11.11大促期间，Shopee Live直播观看时长达2千万小时，创下历史新高。

着眼于东南亚社交化网购的偏好，Shopee也推出了系列特色购物社区，例如拥有超150万会员的Shopee Mum’s Club，向妈妈们提供一站式的母婴产品选购服务，以及来自育儿专家的育儿知识；向越南市场的数字读者推出Book Club；更有迎合新加坡宠物热潮推出的“Pawrents” Club，在提升用户体验的同时，为对口商家提升用户粘性。

此外，为助力平台广大跨境卖家把握趋势红利，Shopee跨境团队在平台社交矩阵外，特别推出了专属玩法：

●把握直播风口抢占流量红利：以虾皮网红营销服务（SKS, Shopee KOL Service）匹配本土网红，直播带货助力爆单。11.11大促期间，某护肤品卖家通过SKS直播1.5小时，吸引超两万次观看，直播出单量获印尼站点跨境直播场次第一，带动日单量较平日增长11倍。

●借势社媒营销揽获站外流量：联合全球社交媒体平台Facebook及Instagram推出Shopee脸书协作广告（CPAS, Facebook Collaborative Ads），将店铺广告植入信息流推送，吸引消费者点击广告，进入Shopee产品页直接下单。某运动品牌在11.11大促期间，借助CPAS实现流量营销，带动单量较平日涨幅超8倍。

趋势三：体验整合化，打造安心网购流程

加强本地电商基建，Shopee无缝打通网购履约环节

下单支付便捷安全、收货高效有保障是东南亚消费者对线上体验的核心诉求。为此，在技术硬实力、运营软实力及本地影响力加持下，Shopee在五年间持续加强以供应、支付、物流为重点的区域电商生态建设，满足东南亚消费者对网购体验整合化的需求，助力东南亚数字经济长远发展：

●打造线上品牌商城，线下体验搬上线：Shopee于2017年推出品牌商城Shopee Mall，集合了超18,000个来自顶级品牌、零售商及跨境品牌商品。众多品牌卖家也携手Shopee，以技术打造比拟线下的购物体验：知名护肤品牌旁氏于12.12大促期间，联合Shopee，于电商平台上线人工智能皮肤顾问，为消费者提供如同线下专柜般的专业服务及产品方案，完成从诊断到购买的线上消费闭环。

●强化数字支付整合，提升付款体验：在原有货到付款及第三方支付选择的基础上，Shopee与母公司Sea的数字金融服务SeaMoney整合推出电子钱包服务ShopeePay，为消费者带来便捷、低风险、无缝的线上支付体验。仅2020年10月，在Shopee全市场的总订单中就有超过30%通过自有电子钱包完成支付。

●建设物流仓储网络，提升跨境运力：为提升东南亚消费者跨境购物的物流体验，Shopee不断升级Shopee物流服务（SLS，Shopee Logistics Service），以头程首公里追踪、重物及大件等多渠道运输、货物保险服务，配合覆盖六大市场的海外仓服务，优化国货出海通路。此外，Shopee各大市场持续完善物流“最后一公里”，与东南亚等地的100多家物流合作伙伴紧密合作，并以本地自有物流Shopee Xpress补充运力。

本次Shopee 12.12生日大促既是年度大促收官之战，同时也是Shopee与东南亚数字化下一个五年的新起点。东南亚区域经济一体化已迈入新历程，未来的东南亚电商蓝海定将为中国跨境商家进一步释放红利。

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