亚马逊遇棘手难题：4152种商品被打上不合格标签-ESG跨境

《华尔街日报》的一项调查发现，亚马逊网站上销售的4152种商品，从婴儿车到药品和灯泡，这些商品要么被认定为不安全，要么被贴上假货标签，要么被监管机构明令禁止销售。

其中一个例子是，在亚马逊购买的头盔不符合美国国家公路交通安全管理局(NHTSA)的规定，导致购买者在事故中死亡，从而引发了一场诉讼。

其他有问题的物品包括含有铅的儿童玩具和含有有毒化学物质的珠宝。

据《华尔街日报》报道，所有这些照片都是由第三方卖家发布的，其中很多卖家都在中国，其中还有数十个产品还拥有“Amazon Choice”标签，该标签可以提高产品的好评率、价格和发货时间。

该调查揭示了亚马逊面临的一个棘手问题:随着其市场的全面扩张，亚马逊也已成为问题卖家的首选目的地。但它的审核过程并没有跟上越来越多的产品上架的步伐。

互联网零售商法瑞哈•阿里(Fareeha Ali)在谈到亚马逊与第三方卖家的关系时表示:“这是他们以价格竞争的方式增加网站产品数量的首要方式。”“我们估计亚马逊上有3.75亿件产品——所以对他们来说，要想让这些产品立即上线，最好的办法就是让审批过程自动化。”

在上周五的一份声明中，亚马逊概述了它对第三方卖家进行审查的措施，并写道，这个过程“包括一系列验证，并使用专有的机器学习技术，在一些心存不轨的人在我们平台注册或列出一件商品之前就阻止他们。”

“我们的工具使用自然语言处理和机器学习，这意味着每天都会将新信息输入我们的工具中，这样他们就可以学习并不断更好地主动阻止可疑产品。”

在线市场上的假货或其他非法商品并不新鲜，像eBay (eBay - Get Report)这样的公司投入了大量资金来对付兜售劣质商品的问题卖家。然而，对亚马逊来说，随着其电子商务业务在全球范围内的更广泛扩张，对第三方卖家的日益依赖，可能会让这个问题变得更加具有挑战性。

第三方卖家在亚马逊的总销售额中所占比例迅速增长。2018年，第三方卖家的销售额约占亚马逊总销售额的58%，这一比例在过去几年稳步上升，高于五年前的46%左右。根据电子商务研究集团Marketplace Pulse的数据，仅2017年，亚马逊上就有100多万卖家开始销售。

从盈利的角度来看，亚马逊没有动力去遏制市场销售增长与其利润率较低的第一方零售业务。

法瑞哈•阿里补充说:“更大的问题是，第三方卖家对亚马逊来说变得越来越重要。”“这有好有坏——基本上是一件好事，但也给他们带来了更多的挑战。”

这个问题类似于Facebook在审查其主要网站上的问题账户和内容时遇到的众所周知的麻烦。去年7月，Facebook披露在安全方面的支出大幅增加，导致其股价连续数月下跌。作为这一安全投资的一部分，Facebook承诺雇佣数千名人工版主来监管Facebook上的内容，此外还将通过算法程序清除不良行为者或令人不快的内容。

法瑞哈•阿里补充说，对于亚马逊来说，为每个新的卖家或Listing增加人工审核措施是不可行的。

她说:“我认为亚马逊不会采取任何措施减缓其在美国在线零售市场的增长。”

编译/美鸥网 Yan.

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