亚马逊新品遇到差评怎么办？差评如何处理？-ESG跨境

商品评论对亚马逊卖家而言，重要性是不言而喻的。尤其是刚上新品的时候，一不留神，来了一个差评，其灾难性是巨大的，甚至可以直接导致一个产品出单量暴跌。差评是一个令无数卖家头疼的问题，所以如何处理差评是做为卖家运营中很重要的一课，也是亚马逊运营必备的技能。

一、查看评论是不是符合亚马逊规定

　可以要求亚马逊移除差评应符合以下条件：

1.评价中包含淫秽和猥亵的词汇，影响平台和谐的评论

2.评价中包含了卖家私人信息，如邮箱、电话号码、全名等信息

3. 买家威胁不满足其要求就给差评，我们可以将这样的对话截图给亚马逊

4.由亚马逊引起的产品储存、包装、运输和客户服务问题，亚马逊的锅卖家可以不背

5.包含促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论都被视为不当评价

收到不满足亚马逊移除条件的差评时，卖家要积极主动的与卖家沟通，因为买家有权利移除给出的卖家评价。

　首先我们应该注意的几点：

1. 注意买家评价的时间(买家给出评价后，有60天的移除评价期限)

3. 注意不要站内试图通过向买家提供退款，请求移除差评，这明显违反亚马逊的规定，可能导致卖家账户被暂停

4. 不要在买家发表差评后，立即要求删除

　1、第一时间维护差评

维护差评的黄金时间通常是差评出现后的3个小时，客户在体验最差、最不畅快的时候，能够在越短的时间内回复或者提出解决方案安抚客户，会大大提高差评修改成功率，最迟也要在Review出现后的24小时内反应。

如果自己没有足够的精力去注意差评的动态，也可以借助亚马逊卖家助手——比酷尔客服酷软件，其【差评提醒及差评被删除提醒】功能可以很好的帮助到您!

　2、巧妙使用“Comment”

以卖家身份留Comment的话，能让你在收到差评之后，第一时间更好地与买家沟通，并且让其他买家看到我们专业和诚恳的态度，建立品牌形象。

基本方法是通过迅速反应，Comment忽然出现的差评，在最短时间内唤醒客户主动通过站内邮件联系我们。

在客户主动与您联系的情况下，第一时间回复买家消息就显得非常重要了!!务必不要再给客户不愉快的情绪体验，这种情况下您也可以借助于比酷尔客服酷软件的【买家信息】功能。

软件可以跨站点一站式管理多个站点的买家信息，包括英国、法国、德国、意大利、西班牙五大站点，无需来回切换或者登陆亚马逊卖家服务中心，可以大大提升消息回复效率。

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