谷歌、亚马逊、ebay负面如何删除？负面评论删除教程-ESG跨境

负面评论一直是很多卖家头疼的问题，负面评论会直接影响到用户转化和下单率。小编也针对负面评价删除整理了谷歌、亚马逊、eBay等平台的删除方法。下面一起来看看吧。

在如此众多的渠道和平台上，困难的客户有机会发泄怒气，因此设法管理所有这些渠道和平台就好像在玩弄果冻一样。但是，随着分步计划的到位，处理负面评论只是在正确的时间部署正确的响应的问题。

如何处理Google评论中的负面反馈

毫无疑问，对于任何电子商务业务来说，谷歌都是至关重要的平台。您如何管理评论确实会影响您在搜索中的表现。一项分析估计，就搜索排名而言，您的本机评论的质量是第二大竞争差异创造者，仅次于您的入站链接的质量。评论信号占Google排名算法的15%，因此，如果您想升至搜索排行榜前列并保持在该位置，管理Google评论显然很重要。

负面评论不会损害您的机会。只要您能迅速并亲自回复负面反馈，Google的算法和困难的客户都会对您的公司有所了解。值得牢记的是，Google的评审不仅要评估类型或数量，还要评估质量。这包括回应的质量，因此请避免一般的道歉和含糊的修辞。道歉，专门使用相关的订单信息解决了问题，但当然可以保护客户数据。将敏感信息保留给私人交易所。

在亚马逊上处理困难的客户

在某些方面，亚马逊是类似于Google的搜索引擎，只有一个纯粹致力于销售产品。亚马逊的算法不仅根据关键字对卖家的商品进行排名，还根据相关性对其进行排名。与此相关的是，它包括卖方如何对待客户。这意味着客户评论会对所有最重要的Amazon Buy Box清单产生重大影响。因此，毋庸置疑，要在亚马逊上成功销售产品，您要确保您公司的声誉尽可能正面。

话虽这么说，与许多其他市场一样，必须与困难的客户打交道，而这些客户留下负面反馈是亚马逊的生活。那些困难的客户需要仔细的管理，因为他们有能力影响您的产品在网站上的销售情况。因此，重要的是要了解如何应对亚马逊上的负面评论。

如何回应亚马逊的负面评论

如果可能的话，第一步是解决问题。通过“管理订单”功能直接与客户联系。确保已准备好所有亚马逊订单详细信息，以减少来回往返带来的不便，这可能会进一步困扰困难的客户。如果问题得到解决并且买家删除了反馈，那么这将是一个全面的胜利。

但是，如果即使您已经解决了他们的问题，他们仍然不接受反馈，则可以发布回复，以便将来的客户看到您已经尽力了。新客户可能会根据您与困难客户打交道的程度来判断您，因此请记住在回应负面反馈时表现出自己的最佳自我。如果处理得不好，即使负面评价也可以鼓励人们购买。

在eBay上处理困难的客户

您在eBay上的反馈评分是将您的列表移至梦towards以求的最佳匹配位置的最重要因素之一。eBay不遗余力地做到这一点–“遵循最佳列表和销售惯例的卖家将在搜索结果中看到其商品排名较高”。毋庸置疑，出色的客户服务是其中很大的一部分。

但是，即使是最勤奋的卖家也将不得不在eBay上与困难的客户打交道。出于多种原因，您可能会在eBay上获得负面反馈。eBay负面反馈的例子包括客户不满意自己订购的商品或订单迟到而感到沮丧。

在eBay上回复中立或负面反馈很简单。转到“反馈”链接，然后选择“答复收到的反馈”，然后在有问题的交易上单击“答复”。

如果您了解到eBay上的负面反馈，那么快速的响应可以大大缓解困难的客户。在潜水之前，请确保您已了解尽可能多的事实，因此能够访问客户的完整订单历史记录是有好处的。

即使最终没有解决方案可以完全解决客户的原始投诉，承认他们的失望通常就足够了。但是，有时困难的客户行为不公平。如果您认为客户违反了eBay的反馈政策或不合理，则可能需要考虑研究如何从eBay中消除负面反馈。

如何从eBay上删除负面反馈

您不能简单地从eBay上删除负面反馈，因为您不同意客户的意见。但是，经过深思熟虑的回应可能会向其他潜在客户表明您对所有客户都很好。但是，如果负面反馈违反了eBay的反馈政策，例如，如果它不公平或不真实，以及它是错误发布的，则您有权删除负面反馈。

要获得eBay的负面反馈，您首先需要知道它是哪种负面反馈。买家比您想像的更容易错误地留下负面反馈。很明显，如果他们发布的评论与评分不匹配，或者他们投诉中的详细信息与您的订单记录不匹配，那是错误的。

要获得错误删除的负面反馈，请使用eBay负面反馈消除工具“请求反馈修订”页面。买家只能在购买后30天内修改他们的反馈，这是您需要确保快速响应负面反馈的另一个原因。

如果买家没有回应，您可以通过“报告反馈”直接向eBay解释发生了什么，eBay可能会介入。如果客户留下了真正的负面反馈，但您解决了他们满意的问题，您也可以使用反馈修订。例如，eBay可以在退款后消除负面反馈。但是，您一年只能执行五次此操作，因此请将其保存下来，以免破坏性最大的等级。

使用电子邮件模板处理客户投诉

随着销售量的增长，很难对每个客户的投诉立即做出详细的个人详细反应。然而，速度仍然至关重要。立即处理困难客户并注意细节的一种方法是创建一个客户投诉电子邮件模板，该模板可以使用来自客户服务系统的信息来填充。可自定义的消息模板(例如xSellco的eDesk中可用的消息模板)具有摘要，可通过自动化关键详细信息(例如客户名称，订单详细信息等)来加快响应速度。

构造客户服务电子邮件响应的最佳方法之一是遵循迪士尼的HEARD方法。对于地球上最幸福的地方，每年仍然收到约1.35亿投诉。HEARD代表：

聆听：确认出了什么问题

移情：向您展示令人失望的

道歉道歉：说对不起并不软弱，可以带来很大的改变

解决：为可能的情况提供解决方案

诊断：向您展示出它出了错的原因以及原因不会再发生

给生气的客户的电子邮件回复的典型示例：

主旨：对不起，您的{产品未到达/已损坏}

尊敬的{客户名称}

我们看到{您的订单未到/未到描述}。我们很感激{这不是您所期望的/延迟了您的体验}，实在令人沮丧，对此我们深感抱歉。

{如果可以帮助您，我们可以做些什么来做得更好}?我们调查了{送货过程/网站目录}，发现{快递员的卫星导航已过期/我们的数据库尚未更新}，并解决了此问题。

我们希望这不会让您再次与我们一起购物，如果还有其他可以帮助您的事情，请随时与我们联系。

最好

{客户服务代表}

这只是一封回复客户投诉的电子邮件样本，但是您可以预期各种不同的情况并创建模板以使您的响应快速，个性化和有效。

如何处理社交媒体上的投诉

社交媒体，尤其是Twitter，已经成为愤怒的客户的首选平台，甚至在他们没有在您的网站或市场上留下反馈之前。在社交媒体上反应良好的公司通常可以将困难的客户变成热情的支持者。那些通常不会期望其他愤怒的客户加入的公司。

Twitter上生气的客户几乎希望立即得到答案，在社交媒体上抱怨的42%的消费者希望在一小时内得到答复。您需要能够发现问题，找到解决方案并迅速做出响应。

处理社交媒体投诉并不意味着整个过程都必须公开进行。一旦发现问题，请生气的客户加入“直接消息”中，在这里您可以进行私人交流。如果问题特别复杂，您可能希望带他们去参加电话会议，但重要的是讨论并没有在公开场合进行，这给了每个人阅读和判断多汁的机会。

如果您能够解决他们的问题，而您的挑战客户现在很高兴，那么值得回到公众话题上发表回复，说“我希望我们已经设法令人满意地解决了您的问题。我们还能为您做点什么?”。这邀请他们就您如何很好地处理他们的问题提供一些积极的反馈，并且追随者可以看到您如何处理最困难的客户服务情况。

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