亚马逊卖家如何降低退货成本？-ESG跨境

上退货频次还是比较高的，所以想要做好亚马逊，就要懂得如何降低退货的负面影响，并将退货成本降到最低。

如果有人浏览您的商店然后选择不购买，那是一回事。但是，当某人进行购买，收到货然后决定退货时，这确实会刺痛，而且只有在您拥有多个销售平台时，这种情况才会变得更加棘手。

现在该打破对收益的负面看法了。无论是由于运输错误，产品损坏或客户不满意造成的，退货都不是丧钟。实际上，研究表明，有95%返回商品的在线购物者都愿意再次从该卖家那里购买商品。但是，该统计数据有一个很大的“如果”：退货过程必须轻松自如。

我理解将退货政策埋藏在您网站的深处而试图最大程度地减少退货的诱惑。但是，避免一两次退货所节省的钱，不值得在一个潜在的终身客户中损失的钱。

与其试图隐藏政策，不如让我们关注于如何使购物者和卖家都感到既痛苦又积极。

退货成本高昂，因为您必须以两种方式付款。首先，您失去了销售。然后，处理退货本身会浪费您的金钱和时间。

多渠道退货管理的第一步是尽可能降低此成本。

您可以立即做的一件事是确保您的各个渠道的SKU相同。我们知道不同的平台在SKU方面有不同的要求，但是您应该利用某种内部映射系统来确保Amazon上的红色衬衫的SKU与eBay上的红色衬衫的SKU尽可能相似。这使您可以更轻松地处理退货，因为您不必精确追查客户在谈论哪个SKU。

您是否知道所有亚马逊销售中的82%是通过“购买框”进行的?

按照我们的基本指南中概述的步骤进行操作，了解赢得“购买框”所需的条件，并以更高的利润出售更多产品。

库存管理软件在简化SKU映射方面做得很好。这会将您所有的多渠道SKU整合到一个系统中，您可以在该系统中打印运输和退货标签，从而减少人为错误的情况，加快退货并让您的客户满意以继续与您购物。

但是，所有这些都是关于一旦获得退货即如何处理退货的。有什么方法可以写出有效的退货政策，从而在退货发生之前帮助降低成本?

制定退货政策时的最佳做法

尽可能简化退货流程

我曾经看过一个喜剧性的恶作剧节目，零售商在那儿许诺给购买汽油的人回扣。但是为了获得回扣，他们不得不用手将表格放到山顶上。听起来很荒谬，一些在线卖家试图通过故意给买家带来不便来阻止退货。这样做，就可以确保您永远不会再有该人向您购买。使退货变得容易：在运输包装中提供退货说明。如果您真的想超越简化流程，那么可以向寻求退货的客户提供可打印的标签，并接受任何包装形式的退货。

免费退货

问问自己，如果您买了一件期望它很棒的物品，然后最终不得不退货，您会感觉如何。您希望为此付费吗?绝对不。令人惊讶的是，在线卖家期望他们的顾客为退货而支付运费是很常见的。为了将来的销售，请竭尽所能，争取免费退货。无论您提供退货标签，还是要退还运输费用以及物品退款，电子商务卖家都应承担退货费用。这使客户满意，并有助于确保他们将来再次转换。

国际支持

电子商务是一项全球性活动。具有传统零售的地理边界不适用于在线商店。但是，如果您要在国际上销售产品，则必须准备好进行国际服务。这意味着要处理您销售的每个国家/地区的退货。但是，如何以便宜又快速的方式做到这一点?您始终可以在不要求客户将产品寄回的情况下，将整个退货都吃光了，并提供退款。其他选择包括使用国际承运人来运送您的货物，聘请全球退货经理为您处理货物，或在许多其他国家/地区使用包裹转运。

总结：

处理多渠道退货并不容易，但是任何值得付出努力的事情却很少。在优化和改善退货策略时，请记住，最终目标应该是促进客户退货。

退货不一定是一件坏事。专注于创建一个积极，轻松的环境，不仅产品会退还给您，而且客户也会得到回报。

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