亚马逊欧洲站禁止奖励性评论，有什么影响？-ESG跨境

亚马逊对欧盟市场禁止激励性评论，的禁令扩展至欧盟市场。禁止向人们提供免费礼物或金钱奖励以换取正面评价的卖家。亚马逊希望获得反馈，以诚实地代表客户从卖家那里获得的服务。这给卖方带来了提供卓越运营的压力，并警告那些试图伪造产品的人。

　亚马逊颁布这一禁令，意味着减少某些负面反馈并鼓励亚马逊准则内的积极评论并不像某些人想象的那样困难。明智地处理您的反馈请求，并在合适的时间针对合适的产品询问合适的客户。无论您做什么，都不要直接要求积极的反馈，而要使用说服的语言来鼓励积极的结果–这是与客户建立关系的问题，亚马逊对此给予了积极的鼓励，并在他们的价值观中得到体现性能指标。

亚马逊卖家想要获得更多请求也是有办法的，请把握这5个技巧：

　1.选择要询问谁

仅要求买家提供反馈，您可以确信他们已经获得了最佳的客户体验。要考虑的因素是产品，准时交付和无缝的支持体验。

　2.把握时机

当买家最有可能回应时发送请求。考虑可能不可用的时间，例如国定假日或客户所在位置的不同时区。确保在买家有机会使用该产品时安排您的请求。例如，保健产品可能需要几周的时间才能显示出成功的迹象。

　3.给您的客户更多

　4.不要请求对易碎产品的反馈

当您希望在卖方评级上获得较高的结果时，在发送请求之前，请务必考虑客户购买了哪种产品，这一点很重要。避免就任何有可能在交货后中断的订单寻求反馈。选择订购行销状况良好且评论记录良好的客户。

　5.预测客户需求

解决与产品相关的任何常见查询，并询问您的客户是否需要任何帮助以开始使用。

专家提示：查看竞争对手的反馈，以便您确定自己的客户可能遇到的任何问题。通过预测潜在的问题并在他们有机会影响您自己的反馈等级之前解决它们，领先于竞争对手。

　6.自动化反馈请求

许多卖家认为很难从客户那里获得反馈。据估计，只有十分之一的买家在亚马逊上留下反馈，但是当您针对具有自动反馈请求的大量客户时，您会看到十分之一的回报率。借助精心设计，经过深思熟虑的反馈模板，以及使用xSellco等反馈管理工具，电子邮件数量的十倍不会比您花费更多的时间和精力。

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