印度消费者事务部要求亚马逊、Flipkart等电商平台支持14天内退款-ESG跨境

印度的电商平台市场一直广受瞩目，主要是因为印度人口基数大，电商平台的市场潜力很大。亚马逊在印度开通站点后遇到很多问题，最近印度消费者事务部推出新的草案，提出14天内退款等要求。

全印度贸易商联合会(CAIT)最终在全国范围内的抗议活动中产生了影响，因为消费者事务部推出了一套规则草案，以检查诸如Amazon和Flipkart等电子商务平台的深度折扣做法。

新规则已于11月11日宣布，并立即适用于与第三方卖家合作的所有电子商务市场。

2019年新的《消费者保护(电子商务)规则》禁止电子商务平台“直接或间接”影响商品或服务的价格，以维持公平的竞争环境。

其次，不得以“促进任何商品的销售，使用或供应或提供任何服务或综合供应的目的”为目的而放纵市场交易。此外，不允许电子商务公司以消费者并撰写有关产品和服务的评论。

该政策草案还列出了电子商务平台的各种“职责”。例如，电子商务付款人现在必须显示平台与卖方之间的合同，以使消费者做出明智的决定。合同应包含有关退货，退款，交换报价，保修计划，交付，申诉处理机制等的详细信息。

此外，电子商务平台现在必须确保产品广告与其提供的功能保持一致。市场还将负责提及广告销售的商品和服务的安全和保健信息。

以下是该部针对电子商务参与者的更多指令：

　确保保护客户的个人身份信息

　如果产品延迟交货，有缺陷或错误，则接受退货请求

　要求后14天内退款

　禁止销售假冒产品的卖家

电子商务参与者如果对产品的真实性提供了“保证”，则将被判有罪并承担第二项责任，但事实证明这是伪造的。

此外，每个电子市场都必须在网站上发布申诉官员的姓名及其联系方式。电子商务平台应将投诉程序告知客户。

这项新政策出台之前，贸易机构CAIT一直在敲打每个可能的政府部门的大门，以引起他们对电子商务平台的担忧，尤其是亚马逊和Flipkart。

该机构提出了很多问题，例如大幅打折，不遵守最新的外国直接投资政策以及与卖方的合同不一致。贸易商团体指责电子商务参与者在电子商务市场和实体商店之间建立了不公平的竞争环境。

CAIT还与商务部长Piyush Goyal取得了联系，后者正在调解此事。在最近的发展中，商务部长正在与亚马逊进行会谈，以寻求有关在电子商务中增加小型基拉纳商店的建议。

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