ebay和亚马逊中性和负面反馈如何删除？-ESG跨境

很多卖家都比较头疼eBay和上的中性和负面反馈，负面反馈如果没有删除或处理不当会直接导致店铺信用值受损，降低用户转化率。下面就和大家讲一下ebay和亚马逊中性和负面反馈如何删除？

积极的评论可以增加您在eBay和Amazon上的销售额。相反，如果管理不当，负面评论可能会损害您的声誉并减少销售。解决eBay和Amazon上的负面反馈的步骤具有高度的一致性。

与买方合作解决问题

如果您满意地解决了此问题，则有权要求买方删除负面反馈。您无权强迫或提供买方激励措施以删除反馈。

您可以公开回复反馈。在您犯错的地方，向您道歉并说明如何解决问题。如果反馈违反了eBay或Amazon设置的条件，则可以提出删除反馈的理由。它不会自动删除，您需要请求它。

删除eBay上的负面反馈

eBay的政策允许在以下情况下消除负面反馈：

反馈包含不当内容，例如辱骂性语言

识别一个人的信息

反馈与卖方绩效无关的地方

买方指出明显不正确的内容

买方留下反馈时出错，或在结帐过程中出错

eBay确定有必要和适当的做法来删除反馈和详细的卖家评分

　在亚马逊上删除反馈

包含不适当的内容，例如辱骂或淫秽的语言

识别个人

基于亚马逊履行的订单。您可以取消反馈

完全是产品评论。亚马逊为那些人提供了一个单独的部分

注意：如果反馈是部分产品评论和部分卖方评论，则不会删除

及时处理反馈

xSellco Fusion将eBay和Amazon上的所有中性和负面反馈导入功能强大的中央仪表板。它对来自所有销售渠道的所有传入消息进行分类，突出显示负面反馈以提示您并帮助您纠正这种情况。

服务台自动化的好处：

缩短市场响应时间

提高卖家评分

减少您的解决时间

增强客户体验

节省时间和资源管理支持

为您的支持代理提供获胜的工具

快速应对负面反馈对于推翻购买者的意见至关重要。使用xSellco Fusion，您将再也不会错过任何负面反馈。Fusion将所有销售订单信息和支持活动结合在一起，可立即为您提供全貌。

当出现负面反馈时，Fusion会提醒您，并根据紧急程度对收到的消息进行优先级排序，并显示违反SLA的时间。

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