亚马逊为什么会暂停我的帐户,我该怎么办?-ESG跨境

亚马逊为什么会暂停我的帐户,我该怎么办?

亚马逊观察
亚马逊观察
2019-11-19
点赞icon 0
查看icon 693

亚马逊为什么会暂停我的帐户,我该怎么办?

暂停您的Amazon帐户的主要原因有三个:

不符合亚马逊性能标准

违反亚马逊的销售政策

销售限制产品

 

亚马逊帐户被暂停?你该怎么办?

第一步是确定为什么要删除您的销售特权。

当您收到暂停通知后,它应详细说明您的销售特权被撤销的原因。

然后,您应该评估您的销售做法:

回顾您的销售方式

检查您的帐户健康状况

检查您是否未违反任何亚马逊政策

确定如何解决该问题。



制定行动计划

关键考虑因素是,当发生纠纷或AZ索赔时,亚马逊通常会支持买方。您需要构建一个行动计划,从亚马逊的以客户为中心的角度解决问题。

我们在下面列出了一些示例,以帮助您做出反应。

 

示例1 – 不符合Amazon性能标准

您的联系响应时间,实现前取消率和准时发送率低于亚马逊的最低标准。

您的行动计划需要概述以下内容:

您将在周末有一名工作人员处理客户查询,并测量您的联系回复时间以确保您按时回答查询

您将采用库存控制系统来降低您的实现前取消率,这导致您的订单缺陷率过高

您将在一天结束时清除每天的订单,并对所有加急的订单进行优先排序,以确保按时发货

 

示例2– 亚马逊声明您违反了他们的销售政策

例如,如果这是由于不恰当地征求反馈或与您的客户进行恶意交流,则您的行动计划可能是:

审查了所有客户沟通并确定出现不当沟通的情况

找出因行为受到谴责的客户服务代表

现在正在对所有员工进行如何与客户沟通的培训。

 

示例3 – 销售受限制的产品

一位顾客投诉说是假冒产品,要求退款。您要求买家退货。然后,客户抱怨,您因销售欺诈或假冒商品而被暂停您的亚马逊帐户。

因此,您的行动计划应涵盖:

更换供应商。发生此事件后,您对当前的供应商失去了信心,而您正改用著名的著名商品分销商。

在您的行动计划中说明您正在与供应商一起审查假冒产品如何进入其供应链

收货时检查所有货物,以确保它们是正品

检查所有产品说明,以确保它们符合买家接受的标准

 

步骤4 –将您的上诉及其行动计划提交给亚马逊

可以在卖方中心的>效果通知下进行。

找到您收到的有关取消销售特权的通知,然后单击“上诉”按钮

确保通过电话跟进。

如果您暂停了亚马逊帐户,则可以对第一个决定提出上诉。在提出上诉之前,请查看论坛并从有经验的卖家那里获取见识。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>


特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。

全球最大电商平台
查看更多
搜索 放大镜
韩国平台交流群
加入
韩国平台交流群
扫码进群
欧洲多平台交流群
加入
欧洲多平台交流群
扫码进群
美国卖家交流群
加入
美国卖家交流群
扫码进群
ESG跨境专属福利分享群
加入
ESG跨境专属福利分享群
扫码进群
拉美电商交流群
加入
拉美电商交流群
扫码进群
亚马逊跨境增长交流群
加入
亚马逊跨境增长交流群
扫码进群
亚马逊跨境增长交流群
加入
亚马逊跨境增长交流群
扫码进群
拉美电商交流群
加入
拉美电商交流群
扫码进群
《TikTok综合运营手册》
《TikTok短视频运营手册》
《TikTok直播运营手册》
《TikTok全球趋势报告》
《韩国节日营销指南》
《开店大全-全球合集》
《开店大全-主流平台篇》
《开店大全-东南亚篇》
《CD平台自注册指南》
《开店大全-俄罗斯篇》
通过ESG入驻平台,您将解锁
绿色通道,更高的入驻成功率
专业1v1客户经理服务
运营实操指导
运营提效资源福利
平台官方专属优惠

立即登记,定期获得更多资讯

订阅
联系顾问

平台顾问

平台顾问 平台顾问

微信扫一扫
马上联系在线顾问

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手机入驻更便捷

icon icon

返回顶部