亚马逊更新政策！12月起禁止联系买家-ESG跨境

前段时间刚刚新出的“一键锁屏”功能着实让卖家们激动了一把，本来邮件索评就已经是灰色地带了，属于官方不查没事一查就违规的操作。一键锁评功能更是把邮件索评这个操作推到了一个更加尴尬的位置。

上：邮件索评 下：一键锁评

在上篇分析中我们也总结到“一键锁评”这个替代功能推出之后，本身出于灰色地带的邮件索评可能会被亚马逊全面禁止。但是因为新功能尚不完善，对卖家来说也是缺点多多，亚马逊可能会在对相关功能进一步优化之后，才会正式禁止邮件联系买家。

没想到就在“一键锁评”开始测试后的不到一周，亚马逊宣布更新“沟通指南”政策，严禁卖家主动邮件联系买家!

沟通指南政策更新

先来看看这次更新的内容

简述一下，就是说12月3日起，将会实施新版的“沟通指南”政策，政策中规定一般情况下，只有处理订单和恢复客户咨询的时候，卖家方能联系消费者。禁止以任何营销的目的通过邮件电话或是其他方式联系顾客。

下面禁止的列表中，果不其然有“禁止含有激励或操纵商品评论或是卖家反馈的语言”。

这样的新规改动，明显就是为了阻挠卖家联系客户，再结合前几天更新的“一键索评”，亚马逊就是想用新功能彻底替换掉当前卖家的索评方式。但是目前来看，“一键索评”的效果非常堪忧。

虽然实现的原理和卖家往常一直使用的邮件索评一样，在点击“一键索评”之后，亚马逊也会向买家发送一封邮件来索评。但是根本差异就在于“一键索评”并不能自定义内容，而官方定好的索评模板效果很差，非常官话。

非常简陋的一封邮件，而且还在一开始就声明如果不想受到可以取消订阅，这样的索评邮件效果也就可想而知。除非是产品足够给力，顾客也愿意留评，否则一般情况下都会是石沉大海。

这么一个坑爹的功能要是顶替掉了往常的邮件索评，那可就相当于断了卖家一条主要的索评渠道。官方论坛中也都是吐槽这个功能的声音，想不到在众人的骂声之下，亚马逊居然出来声明了。

亚马逊最新声明

今天如果你看后台的话，就会发现上面的这个新闻已经变了样，后台的新闻处变成了一封声明公告。

简述一下，就是亚马逊声明前面说的“沟通指南”政策更新的公告因为用语不当，让大家产生了误会，实际上亚马逊并没有对“沟通指南”进行内容上的更改，而是仅仅简化了“沟通指南”的内容来方便卖家和消费者理解。

对这个说法懂得人自然懂，只是亚马逊被骂的不行了找个借口而已，如果真的只是简化内容而没有更改的话根本不需要实施日期，直接立即生效也没有任何影响。为什么在最一开始的新闻中是有实施日期的?

而后台的详细规则页面，也把实施日期这个信息删去了。

让我不禁联想到之前标题新政，还要求产品标签和页面标题一致的那个新闻。同样也是在争议纷纷后，亚马逊偷偷修改了政策页面。

不管亚马逊现在怎么澄清，在未来一段时间邮件索评的风险是大幅度上升，亚马逊肯定会加大相关的抽查和审核力度。我还是建议大家避一避风头，后面几个月尽量不要使用邮件索评。

还是上次我和大家说的，邮件索评是灰色操作，也是未来亚马逊很有可能大幅度整改的内容，现在虽然亚马逊澄清了改动但是这才是严打索评的第一步，索评将会和铺货一样慢慢走近dead end。

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