安全仍然是沃尔玛的重中之重-ESG跨境

作者 Sam Wankowski - 加拿大沃尔玛首席运营官。

像所有加拿大人一样，当大流行来袭时，我们的客户很担心。

无论是关心他们的家庭、他们的工作、他们社区对 COVID-19 的恐惧，还是只是在封锁下度过难关，都有很多事情需要处理。

对我来说，在大流行期间出生的新生儿也意味着各种变化和恐惧。

尿布和湿巾把我的日常杂货购物主食推到了我的购物车里。我开始更频繁地从 Walmart.ca 订购更多杂货——我们的很多客户也这样做了。

对于沃尔玛而言，我们迫切需要在我们的商店实施新的安全协议并支持我们的员工。

作为一个领导团队，我们问自己；我们如何创造一个让我们的员工和客户能够为他们的社区服务并感到安全的环境？我们不希望去沃尔玛成为人们不得不担心的其他事情。由于存在如此多的不确定性，沃尔玛需要继续保持一贯的风格——人们信任的可靠零售商。

责任重大。它仍然是。

我们通过引入新的安全增强措施来迅速开展工作；结账处的有机玻璃、单向通道、鼓励保持身体距离的地板标记、限制一次在商店购物的顾客数量、员工的健康和体温检查、强制性面罩、消毒购物车等一年前的措施似乎不可信。

我们还引入了新技术，例如内部应用程序，以便门口的员工可以计算进入商店的顾客。

现在，随着我们都进入第二波浪潮，沃尔玛将继续将安全放在我们运营的各个方面。

我们仍在挑战自己，想知道我们是否可以采取其他措施。我们也在适应。例如，我们已采取措施增加商店的新鲜空气流量。

我们很快将在沃尔玛应用程序上推出另一项功能，如果外面有排队，顾客可以预订购物时间。

尽管一直以来，我们都知道我们有一个秘密武器——我们的人民。

我们的员工是那些让我们的客户感到安全和受欢迎的人。它们是顾客在沃尔玛购物时看到的第一张也是最后一张面孔。

我对他们所做的一切感到非常谦卑。他们在需要的时候帮助无数加拿大人，展示了真正的沃尔玛精神。我们采取了一系列措施来支持我们的员工，例如通过 EQ Care 免费获得远程医疗保健专业人员，包括心理健康支持和咨询，以及增加折扣日和加速奖金。

不过，我认为将我们的员工与其他员工区分开来的是所有权思维。

一位同事在 不列颠哥伦比亚省里士满市最近告诉我，他们的商店将他们的 Checkout-With-Me 自助服务终端——设计成一个流动的自助服务终端，以更快地结账顾客——并将其变成一个为顾客提供湿巾和消毒剂的流动消毒站。

在安大略省圭尔夫，一家商店引入了一种新流程，通过在收银台后排更远的位置来区分收银台的顾客。该系统很简单，并促进了物理距离。

但我们总是可以做得更好。

我们一直在挑战自己，并评估我们是否可以实施额外的安全措施。

因为我知道，每天都有爸爸妈妈或阿姨和叔叔，就像我推着他们的购物车在商店里转悠一样。他们担心自己的孩子、工作和家庭。他们想要安全，也许，享受一种正常的感觉。

和我们一样，沃尔玛必须为他们服务。

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