亚马逊卖家如何提高反馈分数？-ESG跨境

在您的商品详情中明确说明：

虽然您的反馈分数并非仅针对您的商品，但客户会将您对商品的任何误解归因于您对卖方的信任。诚实和详细地说明您的产品规格。‍

兑现您的诺言：

不用说，如果您保证某件商品有现货或快速运输，则需要交付该商品。但是，如果您要努力满足客户的期望，那就表明您的业务缺乏集中化。

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提供良好的退货政策：

响应迅速：

如果客户通过亚马逊的买方消息传递服务向您发送消息，请在24小时内回复。要专业，透彻地传达您的信息，并且不要试图在您的通信中向客户加价。

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发送后续消息：

卖方通常会通过发送有关订单的其他信息并在交付过程中或交付后主动与客户联系来赢得布朗尼积分。通过检查客户的满意度，您可以使他们感到被重视(并领先于任何问题，而不会因负面反馈而感到惊讶)。

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做出弥补并对负面反馈做出慷慨回应：

如果客户留下负面反馈，请避免采取防御措施并及时解决任何问题。例如，如果订单迟到，您可以提供部分或全部退款以支付运输费用。解决后，您可以要求客户删除负面反馈，但您无法提供激励措施，例如全额退款。客户在留下反馈后60天内将其删除。如果与客户进行任何修改的尝试失败，请考虑对反馈做出响应，并告知您已尝试解决问题。

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