亚马逊自配送卖家绩效要求是什么？配送绩效数据标准-ESG跨境

不管是FBA还是FBM/MFN，亚马逊为了保证消费者的购物体验，对卖家都有一定的要求。如果您想使用自配送，请确保您的相关卖家绩效合规，并努力保持良好绩效表现，不断改善买家体验，提高赢得购买按钮的机会。

【COVID-19政策调整提示】考虑到新冠疫情对卖家业务的影响，为了保护卖家的账户，并确保供应链和配送环节的问题不会影响卖家账户状况，亚马逊目前已经停止因迟发率、取消率、订单缺陷率较高而暂停销售账户的操作。该措施将持续到5月15日，详情可参考卖家平台新闻。但在这段特殊时期，对买家做出可靠的承诺尤其重要。我们非常感谢您为成功配送订单所做的每一分努力。

正常情况下，亚马逊对于自配送卖家的绩效指数要求如下：

1.订单缺陷率(ODR)低于1%

订单缺陷的类型包括：负面反馈、未拒绝的亚马逊商城交易保障索赔、信用卡拒付，指标不达标可能导致账户停用。

.2 取消率(CR)低于2.5%

包括所有由卖家取消的订单，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。指标不达标可能导致账户停用。

亚马逊要求卖家在10天或30天内完成发货，超出规定时间才确认订单发货，即被视为迟发。指标不达标可能导致账户停用。

4.有效追踪率(VTR)高于95%

卖家需要根据亚马逊各站点的要求，提供订单物流追踪信息，让买家能够根据追踪编码了解订单的配送状态。VTR高于95%，可以帮助您获得更好的评分和销量。当您的商品在美国站点进行销售时，指标不达标可能导致账户停用。

5.●准时交货率(OTDR)高于97%

指在预计送达时间内交付的所有货件占跟踪的总货件的百分比。对于买家来说，准时收到货能够大大提高购物满意度。准时交货率(OTDR)高于97%，有助于给买家带来更好的购物体验，从而帮助获得更好的销量。

6.退货不满意率(RDR)低于10%

指所有负面退货请求占总退货请求数的百分比，用来衡量买家对其退货体验的满意程度。可能会导致负面退货体验的情况包括负面买家反馈、延迟回复(未在48小时内针对退货提供任何回复)、错误拒绝退货等。

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