亚马逊自配送卖家如何为国际订单办理退货？-ESG跨境

卖家自配送订单退款政策临时变更：自配送卖家在 2020 年 5 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日期间（以下简称“延长期”）收到的退货商品，亚马逊暂时将处理退货商品并为买家退款的时间延长至 14 天（日历日）。2020 年 5 月 31 日后，退货处理的所需时间将恢复为2天（日历日）。

退货往往与买家购物体验息息相关。目前国际订单有三种退货方式：

一、退款不退货

卖家提供全额退款，而不要求买家退回商品。

1. 从“订单”下拉菜单中，点击【管理退货】。

2. 选择您要退款的退货，然后点击【发放退款】。

3. 选择【买家退货】作为退款原因，然后发放全额退款。

4. 关闭退货申请时选择【退款而不退货】作为原因，然后给买家留言。

二、提供“买家国内退货”选项

卖家提供位于买家所在国家/地区的当地退货地址，且是您有权使用的有效地址，该地址不能是亚马逊运营中心、当地超市或居民住址。

1. 从【设置】下拉菜单中，点击【账户信息】。

2. 在“卖家账户信息”页面上，前往【发货和退货信息】部分，然后点击【退货信息】。在【退货设置】页面上，点击【退货地址设置】。

3. 选择现有当地地址作为默认退货地址，或者输入新的默认退货地址。注意：这必须是您有权使用的有效地址。

4. 点击【提交】。

在您批准买家的退货请求后，亚马逊会向买家发送退货标签和退货地址。默认情况下，发送的是非预付费退货标签。但是，如果您选择预支付退货运费，则可以上传自定义预付费退货标签。如果您为美国境内的卖家提供该退货方式，则必须使用亚马逊的预付费退货标签。美国站专业卖家和所有注册“预付费退货标签”计划的卖家，亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的退货，对于不属于该政策范围内或不受此政策要求约束的退货请求，将单独向您发送人工审核请求。亚马逊将通过“购买配送”服务代表您为买家提供预付费退货货件标签。

三、提供预付费国际退货配送标签

为您收到的退货申请提供您自己的预付费退货邮寄标签。建议您在预付费国际退货配送标国际签中包含追踪编码。

1.从“订单”下拉菜单中，点击【管理退货】。

2.对于您要批准的退货申请，请点击【批准申请】。

3.在【退货邮寄标签】部分中，选择【我将为此申请提供预付费邮寄标签】。

4.上传退货标签，选择使用的承运人，然后输入追踪编码（如有）。

5.将退货标签成本设置为 0.00，以确保买家无需支付退货运费。

或者，您也可以转至卖家平台账户的“买家与卖家消息”部分，然后通过电子邮件将预付费退货标签发送给买家。

但您一定需要关注的是，使用上述三种退货方式处理国际销售订单的退货流程时，还需注意以下事项：

对于国际退货，卖家始终应该承担退货运费，即使是买家存在过失的退货也不例外。如果您提供目的国当地退货选项，则无需退还买家存在过失的退货的原始运费。对于卖家存在过失的退货，您仍旧必须退还原始运费。

对于国际退货，您有责任遵守所有进出口义务，并支付所有适用的关税和清关费用。

有关“国际订单退货方式”的更多详细介绍，请参阅卖家平台帮助页面：（复制以下链接到浏览器打开）

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201468550

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