亚马逊运营QA集锦（624-633）-ESG跨境

Q624：最近收到亚马逊发出的邮件，要求卖家上传墨西哥税号。如果我们在规定时间内无法上传相应的税号会怎样呢？

该政策在6月1号起正式实施，如果届时卖家还没有更新有效税号，那么就会被收取相对较高的税费，具体规定如下：亚马逊扣缴由卖家销售引起的100%的增值税，并且亚马逊会扣缴卖家当月销售收入的20%作为所得税，这两部分税款经由亚马逊会交纳给墨西哥政府，并不可退还。

Q625：我们现在在墨西哥FBA还有一些库存，如果没有税号是不是就不能再卖呢？

如果没有有效的税号，不会影响卖家的销售权限或者账户状态，只是收取的税费比例相对较高。

Q626：如果客户申请退货，亚马逊已经给退款了，我可以通过站内信咨询客户退货的原因吗？

这样操作是可以的，但客户会不会回答就只能碰运气了。

Q627：我给买家发送站内信，为何收到了亚马逊发来的通知，说明我的消息无法送达？

买家可以选择不接收所有卖家主动发送的消息，这意味着卖家的电子邮件会被屏蔽，所以卖家会收到消息无法送达的退件信息。

但是，如果最开始是买家先给卖家发消息，只要卖家就同一条消息回复买家，对方就不能选择不接收卖家的回复。如果卖家的回复被屏蔽，可以尝试回复买家的原始消息（不要发新消息），并确保你的回复中含有对方的原始消息。

Q628：我收到一封买家电子邮件，对方只回复了一句OK，这样的邮件不需要再回复了吧？但是亚马逊会考核卖家回复邮件的时间怎么办？

如果问题已经解决，那就可以不回复。要标记不需要回复的邮件，可直接在“买家与卖家消息”页面上，点击邮件下方的【无需回复】即可。

Q629：我收到一条不含订单编号的买家消息，请问如何查找买家的订单信息呢？

当买家在订单页面以外的位置联系卖家时，消息可能不会包含订单编号。在【管理订单】中搜索匿名电子邮件别名，可以找到买家的订单编号。电子邮件别名包含在你收到的消息的【发件人】一栏中。

Q630：请问哪些产品退货的时候，亚马逊物流FBA会收取退货处理费？

服饰

钟表

珠宝首饰

鞋靴

手提包和太阳镜

箱包

Q631：请问退货处理费是如何计算和收取的呢？

一般情况下，退货处理费和FBA配送费用是一样的。比如一个订单的FBA配送费用是3.9美金，那么退货处理费也是一样的3.9美金。

Q632：如果需要FBA仓库给商品贴标，请问费用是多少呢？

FBA工作人员负责贴标的话，费用是按件收取的，每件商品收取0.3美金。

Q633：我们发现亚马逊收取的FBA费用和我们自己计算的不一样，就是说亚马逊多收取了我们的钱，请问这种情况该如何处理？

遇到这种情况可以在后台开case找客服申请重新测量产品的重量和尺寸。如果确实是亚马逊仓库的失误导致多收取了FBA费用，可以要求亚马逊纠正费用，并对之前已产生的费用进行赔偿。

备注：文章QA内容主要来自“绝版祥Cary”的卖家交流群，一部分来自网络或亚马逊后台，在这里就不一一罗列具体来源。如有侵权，请联系作者删除，谢谢！

越分享，越成长！

绝版祥Cary

2020年5月27日

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