亚马逊账号被封申诉方案,附账号申诉模板-ESG跨境

亚马逊账号被封申诉方案,附账号申诉模板

亚马逊观察
亚马逊观察
2020-07-02
点赞icon 0
查看icon 864

亚马逊卖家账号被封时,亚马逊官方平台一般会发一封Notification邮件给到卖家,邮件中会详细说明问题起因以及账号被封原因。卖家首先需要根据这封邮件了解背景情况。

对卖家开店要求也是比较严格的。如果亚马逊卖家侵权,或是销售了禁售产品等违规行为,就可能会被投诉封号;如果自己并没有进行这些操作的话,是可以进行申诉解封的。那么亚马逊卖家怎么申诉?申诉信要怎么写?下面给你一个参考。

亚马逊卖家申诉流程:

1) 根据亚马逊邮件确认账号被封原因及问题

亚马逊卖家账号被封时,亚马逊官方平台一般会发一封Notification邮件给到卖家,邮件中会详细说明问题起因以及账号被封原因。卖家首先需要根据这封邮件了解背景情况。

 

2)根据过往操作评估

拿到账号被封原因后,首先需要根据自己以往的操作历史以及店铺情况进行自查。确认是否有进行过违规操作,并且要对其他可能存在的问题也一并自查。

 

3)补救计划

如果确定是账号违规的情况下,卖家需要对违规操作写一篇反思,内容包括之前操作中存在的不妥,以及提供一个能够有效解决相关问题的精确行动计划,后发邮件告知亚马逊你的行动计划和诚意,请求恢复你的销售权限。

如果确定没有违反规定,可向亚马逊平台提起申诉。

 

4)等待平台回复

一般在申诉邮件发送后,亚马逊官方平台会在48小时内对您的邮件进行查看、评估、决定,最后通知你结果。

亚马逊卖家申诉模板:

对于亚马逊卖家申诉信也是要注意模板的。申诉信POA的思路构架参考:

1. 首先需要表明自己的身份,并且将问题描述清楚。

2. 具体描述问题原因以及目前账号被封的具体操作。

3. 根据被封事项,您所采取的补救措施以及后期的预防行动计划

4. 如何避免未来投诉的措施

5. 积极的结尾

 

亚马逊卖家申诉信内容:

1)分析这次投诉的导致问题的根本原因是什么?

告诉亚马逊自己知道商品或是操作哪里出现问题,进行分析。

2)告诉平台您将采取哪些措施来解决该问题?

如买家投诉的原因是“货不对版”,产品尺寸不对。那么我们就可以写由于自己的疏忽,listing页面中的尺寸信息填写错误,导致买家拿到的产品太小或者太大而被投诉,现在已经对相关listing内容进行修改,错误信息已经修正。

3)您将采取哪些措施来避免将来出现问题?

由于第二步已经将问题解决,第三步可以填写说自己会加强公司管理,在内容审核上会增加一道审核流程,确保不会再出现尺寸不对的问题等。

 

申诉通过后,卖家账号即解封,卖家可以继续进行账号管理。但需要注意,一定要规范之后的操作,并不是说申诉成功即完事儿,只有通过规范操作,才能保证不会再出现这类情况。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>


特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。

全球最大电商平台
查看更多
搜索 放大镜
韩国平台交流群
加入
韩国平台交流群
扫码进群
欧洲多平台交流群
加入
欧洲多平台交流群
扫码进群
美国卖家交流群
加入
美国卖家交流群
扫码进群
ESG跨境专属福利分享群
加入
ESG跨境专属福利分享群
扫码进群
拉美电商交流群
加入
拉美电商交流群
扫码进群
亚马逊跨境增长交流群
加入
亚马逊跨境增长交流群
扫码进群
亚马逊跨境增长交流群
加入
亚马逊跨境增长交流群
扫码进群
拉美电商交流群
加入
拉美电商交流群
扫码进群
《TikTok综合运营手册》
《TikTok短视频运营手册》
《TikTok直播运营手册》
《TikTok全球趋势报告》
《韩国节日营销指南》
《开店大全-全球合集》
《开店大全-主流平台篇》
《开店大全-东南亚篇》
《CD平台自注册指南》
《开店大全-俄罗斯篇》
通过ESG入驻平台,您将解锁
绿色通道,更高的入驻成功率
专业1v1客户经理服务
运营实操指导
运营提效资源福利
平台官方专属优惠

立即登记,定期获得更多资讯

订阅
联系顾问

平台顾问

平台顾问 平台顾问

微信扫一扫
马上联系在线顾问

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手机入驻更便捷

icon icon

返回顶部