如果亚马逊店铺出现差评，该如何处理？-ESG跨境

如果Listing出现一条差评，这对各位亚马逊卖家来说影响都是非常大的。为什么亚马逊卖家那么怕差评呢？因为转化会收到影响，除此之外，像是流量、权重等方面，影响更大。

如果在短时间内有大量的差评到来，可能也会影响产品的星级评分和listing权重。

更有甚者，购物车可能也会因为短期内的大量差评而丢失。

所以对于卖家来说，防止差评到来是关键。

如果想要避免出现差评，根本在于提供优质的产品和服务，这才是根本预防差评的方法。

如果你提供的是问题不断的“垃圾”产品，差评可能会是你每天都要面对的东西。

但是，一千个人心中有一千个哈姆雷特，即使你的产品再好，可能也会遇上一两个“吹毛求疵”的顾客。

有些顾客甚至因为自己的心情不好或者其他莫须有的理由，给产品留下差评。

如果我们遇到差评了，该怎么办？

下面我们来看一下市面上的一些常见的处理差评的方法。

1、服务商删差评

这个其实是算作资源型的业务，而且这个资源还属于是垄断型。

操作的具体模式就是通过“内部”人士获取到买家的邮箱，然后在通过一系列的操作去劝导买家删除差评。

删除的条件当然也很诱人，可能是佣金，也可能是其他有价值的东西。

那遇到不愿因删除差评的买家怎么办？

那就没办法了，服务商就会告诉你删不了，然后把钱退还给你。

有些服务商可能是删后再付款，这时候就会直接通知你删不了了。

这种删除方式其实是带有一定风险的，因为一旦买家举报，亚马逊也会对你的账户进行一定的调查。

如果你在其他方面也表现出了一定的“不老实”行为，这时候你的账户可能就危险了。

2、点击report abuse

在评论的下方，有一个“report abuse”的按钮，如图所示。

这个按钮就是亚马逊用来判定一条review是否违规的方式之一。

当一条review在短时间内被点击大量的report abuse之后，这条review可能会被亚马逊系统自动删除。

所以，有些服务商删差评的方式就是利用了这一点。

他们在短时间内利用多达几百个的买家账号进行report abuse的操作。

当点击的次数多了，这条review被删除的几率会很大。

点击几百次之后，这条review即便不会被删除，也会掉落到reivew页面的后面去，对转化率的影响也可以降到最低。

3、卖家自己联系

这一点在现在来看，已经很难操作了。

因为亚马逊已经对订单界面进行了加密操作，买家的邮箱等信息很难被卖家捕捉到。

这时候买家可能会通过留下差评的用户名去订单里面进行查找。

这个在订单少的时候还可以操作，在订单多时，因为重名的顾客太多，操作起来也是有一定难度的。

况且，在站内信里跟买家进行删评的沟通，那是亚马逊的红线之一。

措辞稍有不慎，可能会有被判定操纵评论的危险。

4、通过亚马逊团队删除

这一点是针对违规review而言的。

当一条review中，出现一些不被亚马逊所允许的词语时，这样的review是可以联系亚马逊团队删除的。

比如说一些侮辱性的、涉及政治宗教等敏感性的review，还有与产品完全无关的negtive review等，都是在可以删除的范围。

当遇到这样的差评时，卖家可以直接给亚马逊的review团队发送邮件。

邮箱地址为：review-appeals@amazon.com

在邮件中，卖家要把删除的理由进行详细的说明，同时还要尽可能的附上一些店铺和review链接等信息。

说到这里，可能有的卖家会问，对于那些正常的关于产品的差评，该如何处理？

这种思路其实是不对的，遇到差评首先应该想到的是去分析差评。

差评中出现的问题，可能是你产品或服务中的某项短板，你只有把这块短板给克服了，以后才能杜绝更多的差评。

否则，当差评来临的时候，你首先想到的是如何删除，而不是如何改正。

这样的思维逻辑可能会迎来更多的差评。

当然，当一条或几条差评在短时间内已经影响到你产品的生死的时候，也可以想办法去删除。

虽然现在亚马逊支持卖家联系删除差评，但是大家也要想清楚删不删比较好。

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