你的差评来源于哪里？亚马逊差评解析-ESG跨境

在亚马逊经营店铺时，差评是卖家经常遇到的烦恼。

商品评论是消费者选择时的重要参考，也是转化率的核心要素之一。

如果Listing有大量的差评，会严重影响产品的星级评分和排名，甚至丢失购物车。最糟糕的情况是，新品上架得到的第一个评价就是差评，这件新品就很难有人愿意购买了。

不少卖家叫苦，自己明明已经用心经营店铺，究竟是什么招致了差评呢？

今天就让酷仔带你分析一下，差评究竟是如何产生的。

1.产品质量

消费者网购一件商品，势必要对产品本身做出评价。如果产品质量不过关，客户试用产品后发现不满意，就会给出低分差评。

2.描述不符

有些卖家急于提升Listing排名，会在产品描述中添加一些热门词汇。而注重细节的买家一旦发现产品与描述不符，就会给出差评。

3.服务质量

消费者网购一件商品，势必要对产品本身做出评价。如果产品质量不过关，客户试用产品后发现不满意，就会给出低分差评。

4.物流问题

疫情期间，配送能力减弱，亚马逊持续爆仓，极易导致物流过慢或是包裹损坏。虽然不是卖家的过失，但也会引起差评。

恶意差评并不是卖家的问题，而是与产品完全无关，甚至连客户心情不好也可以成为差评的理由。另外还包括同行恶意竞争等因素。

面对已经产生的差评，卖家究竟该怎么办？

1.针对无理由的恶意差评，可以点击评论下方的“Report abuse”或是给亚马逊Review团队发送邮件投诉。对于不符合亚马逊政策的评论，亚马逊团队会给予删除处理。

2.针对产品或服务原因引起的差评，需要第一时间向买家致歉，表示愿意尽力协助解决问题，并留下售后联系方式，后续也一定要妥善进行售后服务。

可见，卖家如果想要补救差评带来的危害，必须以最快速度去处理。越快回复越能表达解决问题的诚意。千万不要等到删除差评期限之后再补救，那时即使买家想删除评价也没有办法了。

无论是投诉还是以服务态度请求买家删除差评，卖家都需要时刻监控店铺评价。但是如果店铺经营规模较大，拥有多款商品甚至多个站点，监控评论势必要耗费大量人力与时间，完全没办法做到及时回应。

这时，可以借助比酷尔卖家酷工具的评论追踪功能，快速获取到最新的商品评价。

卖家酷独创1小时商品评价追踪功能，并提供多站点整合管理评论的功能，可以方便地在卖家酷直接回复评论或是联系亚马逊卖家支持，集中处理差评，操作简单、方便快捷。

您还可以开启差评警示通知，以确保在买家留下差评时，能够立刻做出反应，增加客户撤销差评的几率。

同时，针对亚马逊商品评论可以随时更改的难点，比酷尔也能监控评论更改情况。即使买家过一段时间后将好评修改为差评，卖家酷仍然可以追踪到。

其实，店铺都是一点一点发展起来的。在店铺经营初期，多多关注这些反映了客户需求的评价，能帮助卖家更好地改善自己的产品，建立良好的品牌声誉。

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