亚马逊店铺申诉思路及方法整理-ESG跨境

不过其实如果能够通过分析过去的案例，总结出整理一个属于自己的思路。那么即使没有模板，无论遇到什么问题，其实都能够自己想到解决方案，自己撰写申诉信了。

如果想偷懒的话，可以将这个撰写的过程，花钱让服务商去解决。也是可以的，如果觉得自己的时间更加值钱，那么就不值得将时间浪费在撰写申诉链接上。

我一共花过一次钱，去找服务商申诉店铺，因为当时想不到可以怎么样的解决方案，最后通过服务商，实际上还是一个个Case 跟进，回复处理邮件。最终花了整整54天，通过服务商申诉回来了。

也没有说，通过服务商能够节约多少时间。

后面再遇到过退货率太多被关店等其他的原因，去申诉，相对就简单需要。

如果能够认真查看申诉思维，以及被人的申诉模板，那么也就能形成自己思路了。

你是谁，发生了什么事情

导致问题的原因

解决问题的行动计划

如何避免未来投诉的措施

积极的结尾

比如被抓到滥用排名的证据，然后你说因为朋友介绍，知道了某能够提供第三方服务增加销量排名的公司，完全不知道原来这样的操作是违背亚马逊的平台规则的。

供出这家第三方公司的联系方式，以及沟通记录，支付记录，作为证据。

比如，因为滥用排名而被封

可以将原因放到第三方公司，而联系第三方公司的员工，是新同事，我们还没有培训好，所以导致了这样的错误

我们也是在收到小红旗以后，才发现这个是违背了亚马逊的平台规则。

那么一定要制定一个完善的员工守则，每一位新员工入职以后，都进行亚马逊守则的培训学习，避免这样的事情再次发生。

我们将安排员工每周学习并对此政策进行测试，以确保不会再次发生此问题。

制定了新政策后，销售经理将监督我们的未来销售，销售经理将每天检查每个新的ASIN进行两次检查，以确保没有ASIN违反亚马逊的任何规则。

我们保证将来会遵循亚马逊的政策，符合亚马逊的所有指标和销售政策。请考虑恢复我们店铺的销售权限。

如果是滥用变体，其实也可以将锅甩给不懂规则的新同事。

对于产品减少差评的未来改进措施这块，除了前面提到的那些分析，还可以增加供应商角度，找到靠谱的供应商，质量有保证

公司仓库角度，公司发到亚马逊仓库的每一票货，都进行全检，减少产品的次品率。（但即使我们进行全检，但是依然无法保证客户由于使用不当而带来的差评）

产品Listing, 图文相符，提供详细的使用说明书，包括图片，视频，等说明

客服售后服务，提供良好的售后服务，客户有问题，及时提供解答。

还有其他的细节，就是根据具体遇到的问题，进行具体的分析了。

通过解决问题的思路，去思考问题，肯定是没问题的。