亚马逊客户服务是什么？加入有哪些条件-ESG跨境

是没有提供店铺的客服服务的，但对于客户服务也是比较重要的。如果是日本亚马逊的卖家，可以选择开通亚马逊客服服务，这样平台是可以提供买家服务的。关于亚马逊客户服务有哪些优势，怎么开通，你是否了解呢？

什么是亚马逊客户服务？

亚马逊客户服务又称为CSBA，是亚马逊针对中国专业销售计划卖家提供的服务。开通了客户服务的卖家，像是商品的退货、退款、咨询等问题都交由亚马逊客户服务团队处理，是可以提升店铺的运营效率的。

需要注意的就是，该服务目前只有支持。

亚马逊客户服务有哪些优势？

1、24小时的电话、邮件及在线客户服务

2、买家的问题可以在联系之后得到实时的解决，回复率更高。

3、提供中文和日语的支持

4、可以降低卖家的订单缺陷率及退货率。

加入亚马逊客户服务有哪些条件？

1．必须同意卖家亚马逊客户服务条款

2.为专业销售计划卖家，且在亚马逊日本站有良好的绩效

3.提供有效的追踪编码

5.卖家必须同意 CSBA 对关于卖家自配送订单的买家问题的处理

6.亚马逊保留随时修改条款和条件、此帮助页面、政策计划和其他政策的权利。

同时，亚马逊卖家还要满足下面的几个条件： 

1.卖家非日本公司，也不具有日本国籍。

2.卖家或卖家员工可以用中文与亚马逊 CS 顺畅沟通。

3.卖家应遵守这些条款和亚马逊制定的政策，且卖家的账户保持稳定、可运状态。

如果符合上述条件，那么大家就可以申请加入亚马逊客户服务了：

首先登陆亚马逊日本站，在“卖家账户信息”下的【您的服务】中使用 CSBA 服务；

点击账户信息，然后点击【管理】-“加入CSBA”，页面跳转后，点击“立即加入”即可。

如果想要退出的话，也是到“我的服务”下，点击“亚马逊客户服务”，点击“退出CSBA”即可。

开通亚马逊CSBA客户服务，也是需要一定的费用的，费用主要是针对已发货商品收取的，统一收取 38 日元/件的费用。一旦卖家选择使用 CSBA 服务，CSBA 费用将适用于所有卖家自配送商品，买家下单后即可获得买家支持。

如果是最近一年内注册的亚马逊卖家，首次开通亚马逊客户服务还能享受90天的免费使用。

注意！无论买家是否联系亚马逊，都是需要收取服务费的。

日本亚马逊卖家开通客户服务的优势是比较多的，但大家也要根据自己的实际情况去选择是否要开通，虽然费用不高，但也对于没有咨询的商品也是需要收取费用的，大家要注意了。

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