亚马逊客服工作内容是什么？具体做些什么？-ESG跨境

亚马逊跟国内的电商平台最大的不同点在于，店铺是没有客服直接跟客户沟通的。但也还是有不少做亚马逊的公司在招亚马逊客服这一岗位，所以就有不少人会问：亚马逊客服工作内容都有什么？下面就给大家介绍一下。

因为模式的不同，所以工作内容和国内电商客服的工作内容是有比较大的差异的。亚马逊客服工作内容主要有这些：

1、邮件收发

亚马逊卖家和客户沟通，主要是通过邮件的形式进行的，这里的工作就是亚马逊客服的主要工作内容之一。主要就是看看买家发来的邮件，提供给客户收钱、首重及售后的服务；之后的话，也要通过发送邮件给买家，去维护好客户，从而给店铺带来更大的效益。

2、维护产品

对于产品的review、详情、case纠纷等，都是要亚马逊客服去做好维护的。例如遇到差评的话，要联系买家让他们修改差评；遇到纠纷，则要发送邮件到平台进行申诉等，目的是维护好店铺的信用、级别等绩效的，很重要。

3、收集反馈

4、站外账号经营

像是Facebook、Twitter、YouTube等社交平台是亚马逊站外推广的重要渠道，所以大部分店铺都会在这些社交平台建立自己的账号，那么账号的运营也是需要亚马逊客服去管理的。主要就是要保持账号活跃，跟粉丝进行沟通、与红人联系等。

5、订单管理

像是买家下单之后，是要及时进行订单的发货等操作的；对于产品的话，也要做好筛选及分类，然后上传到店铺中，这样才能有更多的曝光和展现。

做亚马逊客服，开需要有一定认真的工作态度，要保证服务质量；因为服务的对象都是海外的买家，所以对大家的英语水平要求也是比较高的，门槛并不算低。

亚马逊客服的工作内容，并不仅仅只是做好售前售后服务就可以了，也算是半个脚踏进了店铺运营中，是非常重要的角色，所以对客服的要求也是比较高的。大家做亚马逊客服要准备的东西也不少，所以要根据自己的实际情况，看看自己是否适合做亚马逊客服。

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