亚马逊客服工作量大不大？主要做些什么？-ESG跨境

之前也为大家介绍了一下亚马逊客服的工作内容，跟国内电商客服的工作是比较不同的，也是非常重要的一个角色。虽然大致知道了亚马逊客服是做些什么的，但还有不少人会问亚马逊客服的工作量大吗？其实这没有一个确切的答案，主要看你怎么做。

亚马逊客服工作量大吗？

亚马逊客服的工作量，看你的工作内容决定的。对于一些新手客服，可能前期的工作就是收发邮件、回复一下买家，那么工作量肯定是比较小的。

随着你在这个岗位的深入发展，亚马逊客服的工作量也会逐渐的变大，因为工作内容不仅仅只有收发邮件，还会更接触到一些店铺运营的内容，工作量也会逐渐大起来。

其次，因为现在做亚马逊的公司，都是做跨境电商的，例如做美国亚马逊的客服，是需要倒班的，一般是凌晨上班，所以这一点的话也是比较辛苦的。而且对英文也有比较高的要求，所以相对国内的电商客服来说，工作量是比较大的。

亚马逊客服工作职责有哪些？

1、首先就是要处理买家的售前售后等问题，通过邮件进行回复；

2、产品上架也是需要客服处理的，主要就是要对产品精准分类，然后认真填写商品的信息；

3、及时跟进客户的订单，如买家下单后，要及时安排发货；

4、店铺的维护，如产品评价、订单纠纷等，这些主要是维护好账号的发展；

5、因为客服是解除买家的店铺第一人，所以大家要去收集买家的建议和反馈，并同步给运营，这样也是非常重要的。

虽然亚马逊客服工作量主要看你的、以及你的心态去决定的，但每一位客服是都要从客户的角度出发，去给他们提供细致、贴心的服务，这样才能提升客户的满意度和忠诚度，从而为店铺带来更大的效益。亚马逊客服不是一份简单的工作，大家要用心去对待才行。

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