亚马逊售后邮件要怎么回复？附售后回复模板-ESG跨境

当买家在亚马逊购物，产品出现问题或者是没有收到货等，都是会联系卖家处理的，那么卖家也是要积极处理售后问题，才可以避免更多纠纷的产生，避免为店铺带来更大的影响。亚马逊卖家在回复售后邮件，也是讲究技巧的。给大家送上几个售后邮件模板。

1、想取消订单

一些买家在下单之后想要取消订单，但又超过自助退款处理时间，那么就会找卖家处理。如果卖家已经发货的话，那么就要在邮件中表达歉意，表示产品已经发货，这个流程无法暂停，建议买家可以收到货后看看是否满意再申请退款，或者直接拒收。之后有任何问题都可以联系我们处理。

参考模板：

2、买家没有收到货

首先要表达对买家的歉意，告知包裹目前的情况是怎样的，例如是因为天气等不可抗因素导致延误，询问买家是否还愿意等待。如果愿意等的话，那么让买家与自己联系，会提供相关的服务；如果不想等，是可以申请退款。

参考模板：

对于一些产品的使用可能比较复杂，买家发来邮件表示不知道怎么使用的话，那么要表示感谢买家的反馈，让自己意识到这一点不足；之后会不足产品的使用方式，并会发送一封附件到买家邮箱，请他们注意查收。

参考模板：

4、买家申请退货

如果买家在邮件中表示想申请退货，那么就要在回复邮件中回复，尽可能让他们不要退货，可以送给朋友或者是进行部分退款补偿，如果买家依然要退货，那么也是要表达自己会进一步的去处理退货流程，请他们谅解。

参考模板：

以上就是几个亚马逊卖家比较常使用的售后邮件模板的介绍。无论是哪一种模板，大家都要先表达对买家的感谢，表达自己诚恳的态度，让他们感觉到是得到重视，那么也就会更好说活，售后问题的解决就变得更简单了。在结尾附上期待买家回复的字眼，这样也是可以让买家回复的。

当然以上的售后邮件模板仅供参考，大家不能完全照抄，因为如果跟其它卖家的模板一样的话，那么带给买家的体验也是不那么好的。要结合自己的产品、以及实际情况，去调整售后邮件的回复内容，才能给买家一个更好的答复，带来一个更好的成效。

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