亚马逊自动退款给买家，怎么回事？-ESG跨境

在亚马逊开店，买家退款也是比较常见的情况，卖家可以根据实际情况选择是否同意退款。但不少卖家都遇到了系统自动退款给买家的情况，这样对自己的影响是很大的，所以是什么原因导致的呢？又要怎么办？

 亚马逊系统自动退款原因：

一些买家账号，亚马逊是会认为有异常，那么就会剔除掉买家的购买权限。当这些没有权限的买家在亚马逊下单，系统检测到之后，也是会自动退款的，以免卖家发货了。

像是一些自发货的订单，一般情况下系统是不会自动退款的，但如果买家开了索赔，且亚马逊判定买家赢的话，那么系统就会自动退款给买家，所以一定要注意。

大家也可以到卖家中心“设置-退货设置”中看看是否有勾选“需要卖家同意”的退货选项，否则也是会导致自动退款的情况出现。

FBA发货的订单，是支持买家30天内无理由申请退货的，那么基本上买家申请退款，系统都会自动退款给买家。

亚马逊是规定卖家要在48小时内处理买家的退货申请的，如果超过48小时没有回应，那么亚马逊就会自动从卖家账户中扣除索赔的金额，自动退款给买家了。

一般是系统自动退款的订单，亚马逊也会发送一封邮件通知卖家，内容中会有订单号，以及建议卖家不要进行发货的提醒。如果你已经发货的话，那么是要联系物流商将货物退回，避免不必要的损失了。

如果在卖家后台看不到，建议卖家可以开个case直接向客服询问自动退款的原因，可以更好的避免损失。

亚马逊自动退款对卖家的影响也是比较大的，所以大家一定要检查好相应的设置是否做好了，每天关注一下是否有买家的退货申请，及时处理，才能更好的避免系统自动退款，如果发货了也要及时追回产品，避免导致自己钱货两空的损失了。

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