旺季物流混乱，亚马逊卖家钱货两空！如何自救？-ESG跨境

今年由于疫情，包括亚马逊在内的各大电商平台旺季订单量暴涨，加上暴风雪席卷美国等因素带来的不良影响，物流延迟难以避免。因此很多卖家都比较关注的一个问题是：亚马逊会如何处理买家由于旺季运输堵塞导致延迟交货而提出的“未收到货物索赔”？

如果平台给买家退款了，但随后商品又送达了，就意味着买家既拿到了退款，也收到了商品，那卖家岂不亏死？

据悉，针对亚马逊自营产品，平台对于这种情况有一个很好的解决方案。

有卖家分享了他们曾经购买亚马逊自营产品的经历。当时，卖家们订购了一件物品，在物品送达前，他们提出索赔，并收到了退款，但之后物品送达了。亚马逊在物品送达后向卖家发送了如下消息：

消息中亚马逊提到：“您好，我们已于12月26日将您的包裹送达。根据您的要求，我们于12月18日星期五发出退款。请您将商品退回，以免被收费。”

也就是说，如果是亚马逊自营产品，在买家提出未收到货索赔并拿到退款后收到了物品时，亚马逊可以向买家发送电子邮件，要求退货，否则他们将向买家收费。

这样确实就能降低损失。但是，遗憾的是，在亚马逊上，这种方法不适用于亚马逊第三方卖家的产品。

此前，卖家之家发布过一篇文章《虾仁猪心！物流延时被亚马逊判定成丢件，居然还为买家送上退款按钮？》中，就有第三方卖家因为物流延迟被亚马逊判定称丢件，还发邮件建议买家申请退款。

对于亚马逊第三方卖家销售的产品来说，如果由于疫情等原因造成了物流延迟，在买家提出未收到货索赔后，亚马逊将从卖家的帐户中退款。可是当物品在这之后送达给买家时，卖家则很难要求买家退货。这对于销售高价值商品的卖家来说，如果物流延迟，直接钱货两空。

那么，如果卖家们不幸遇到了这种情况，如何挽回损失？

如果遇到这种情况，卖家们可以向亚马逊索赔，如果确认情况属实，平台会给卖家赔款。

但是，也有卖家索赔失败的情况，赔或不赔，看亚马逊心情。因此，从根源入手，降低买家提出A-Z索赔的概率尤为重要。

在旺季订单运输紧张的情况下，因为物流延迟导致的索赔占大头，卖家要密切关注物流情况，与客户积极友好沟通，告知他们物流可能延迟的原因以获取理解。

除此之外，还有很多情况下客户会发起A-Z索赔，一些基本的规避方法包括：

1. 提高产品质量

2. 提供准确的产品描述

3. 优质的客户服务

4. 按时发货

作为亚马逊卖家，做到以上服务是必要的，否则一旦收到A to Z索赔是非常麻烦的，可能影响你的排名和绩效。

（编辑：Leo）

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