亚马逊邮件回复规则，哪些信息不能有？-ESG跨境

亚马逊卖家和买家主要是通过邮件的方式进行沟通的，卖家通过亚马逊邮件回复，也要遵循平台的相关规则才行，否则平台会认为你违规，从而进行处罚的。亚马逊邮件回复，像是联系方式、第三方链接、营销等都不能有，具体规则如下。

 亚马逊邮件回复规则：

1、不能有联系方式

邮件中不能有任何包含个人电子邮件地址、手机号等联系方式，平台会将这些信息从电子邮件中删除。

2、不能有营销信息

因为亚马逊需要买家的真实反馈，所以是禁止大家发送营销或促销的电子邮件内容的，所以也要注意。

3、第三方链接

邮件中不能有链接或附件，即不能出现有指向其他的网站、社交页面或其他产品页面(包括亚马逊列表)的链接，否则都是违规。

4、慎用“重要”等文字

邮件回复必须要注意，不能随意使用“重要”或“紧急”的字样，只有与某人的订单有关时，才可以使用。

5、勿激励买家反馈

亚马逊是严谨出现激励或试图影响反馈和评论的，所以大家要确保你的信息不会被误解为激励或影响反馈。

不能要求积极反馈，也不能将反馈请求限制为具有良好经验的客户。

6、不要多次发送邮件回复

避免发送过多的电子邮件并重复要求相同的评论。建议卖家可以在xSellco反馈中使用条件，防止向已发送的卖家多次发送。

7、不要私自与买家联系

如果在留下负面评价之前要求客户与您联系会被视为违规。

8、不要有表情符号

虽然亚马逊对卖家邮件回复并没有要求不能有表情符号，但是建议大家最好不要使用，因为这样是不利于买家的感知的，所以在进行邮件回复的时候，只要包含文字即可，不要有表情。

以上就是关于亚马逊邮件回复的规则，大家也要多去了解一下亚马逊邮件回复的一些技巧，或者看看是怎么写的，这样才可以更好的去服务买家；特别是在让买家留评的时候，一定是要更注重邮件的内容，才能带来更好的留评效果，从而提升产品的转化的。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。