2020年亚马逊美国站好评率发展趋势，亚马逊物流年末旺季表现出色-ESG跨境

2020年假日购物季（11、12月），对亚马逊而言非常重要。与往年不同，2020年亚马逊购物者的差评没有明显增加。

年末购物季期间，购物者对亚马逊全球的第三方卖家进行了1000万次评价；其中6%的评价（超过50万条）是差评。然而，与10月和11月相比，该比例并未增加。通常而言，差评比例在年底会上升，因为购物者意识到他们订购的商品不会按时送到他们手中。

^{上图：亚马逊美国站买家好评率（2020年1月-2021年1月）}

去年5月，由于疫情初期的物流混乱，导致抱怨从未收到商品的购物者数量增加了一倍，好评率创下历史新低。

从3月中旬开始到8月中旬的5个多月时间里，亚马逊的卖家好评率低于往年同期。此后，好评率趋于稳定。

12月的典型评论是这样的：“发货慢，至少晚了2周。商品应该在圣诞节前到达，作为礼物。你就是不能相信亚马逊保证的送货时间。如果我在线下商店购买，商品早就收到了。”

卖家评价是亚马逊购物者情绪的最佳指标，也是影响消费者购买的重要因素。仅亚马逊美国站每月就收到400多万条，留下卖家评论的客户比例在1-5%之间。

第四季度初，人们感觉亚马逊物流可能会在黑色星期五和网络星期一期间崩溃。相反，亚马逊仍在为一些产品提供次日送达服务，直至平安夜前一天。

亚马逊通过雇佣数十万个新工作岗位和扩大物流基础设施来努力配送。创历史新高的销售量并没有压倒亚马逊物流交付，尽管困难重重，但亚马逊成功走出2020年，且做的比很多人预测的要好。

^{文章来源：https://www.marketplacepulse.com/articles/amazon-avoided-christmas-collapse}

^{（翻译：跨境眼Leo）}

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