亚马逊联系买家次数限制了，可以解除吗？-ESG跨境

亚马逊卖家是可以通过邮件的方式跟买家进行联系的。不过小编看到有部分卖家在回复邮件时，遇到“邮件未送达“的提示，这样的话，是因为亚马逊限制了你的账户无法与买家联系，卖家是无法通过任何措施消除这个限制的，只能等48-72小时内自动解除。

这就有不少卖家问了，明明只是发邮件给买家，为什么突然被限制了，那么可能是因为你犯了下面几点情况：

• 邮件包含促销信息或营销信息，亚马逊是禁止卖家通过一切手段给买家发送促销信息的。

• 当买家无需履行订单时，在邮件的主题中正在使用”重要“的标记，或正在使用”需要附加的信息“作为联系原因联系买家。

• 邮件信息中包含退订链接

• 正在发送的链接或附件不是完成订单所必须的

• 正在向买家发送过多的邮件信息

• 正在奖励或操纵客户评论

• 亚马逊收到了关于您跟买家的过多投诉信息

除了被限制联系买家，情况严重的还有可能会触发亚马逊警信的可能，像是邮件中包含敏感词的话，也是很危险的。如果多次收到亚马逊的警告信，店铺就会被暂停销售权限，那么你就需要通过申诉，并成功之后，再继续运营店铺了。

亚马逊联系买家次数被限制，卖家是不能左右限制的解除的，只能等系统到时间后自动解除，那么之后就可以继续联系买家了，一般大家停止发送邮件一段时间就会自动恢复，不用太过担心。

所以呢，卖家要想避免这种情况的出现，就一定要了解清楚具体的亚马逊对邮件回复的规则，不要包含一些违规的产品，那么你的邮件才能发送给买家，起到相应的效果的。

目前亚马逊卖家和买家联系只有通过平台邮件一种方式，所以如果被限制的话，那么对卖家的影响相对来说也是比较大的，所以一定要注意像是索评邮件、回复邮件等，都不能含有营销信息、操纵客户等情况出现，否则不能及时回复买家，那么对帐号也会产生影响。

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