卖家有苦难言！亚马逊宣布临时延长退货时间-ESG跨境

据外媒报道，近日，亚马逊宣布临时延长买家的退货时间。

对于消费者在2020年10月1日到2021年1月31日在亚马逊英国站下的订单，在2021年2月28日之前都可以申请退货。

根据卖家之家的了解，消费者喜欢在亚马逊上购物，一定程度上是因为亚马逊会接受几乎任何借口的退货，并确保他们的客户收到全额退款。

出于同样的原因，亚马逊卖家有时候却很被动，一方面收到太多的退货，对亚马逊的账号会产生不良影响；另一方面，卖家又不得不接受买家的退货。

众所周知，亚马逊的退货规则已经足够偏袒买家了，如果是通过亚马逊FBA发货的，则允诺的30天无理由退换，卖家必须遵守。但很多情况下，买家退货根本不是卖家们的错，而是买家的过失，比如：

▶买家收到产品后，只是因为不清楚产品的使用方法，就想退货；

▶买家纯粹不想要了；

▶买家在试用了一段时间后，发现不喜欢，继而对产品没好感或觉得用不上了，然后再申请无理由退货。

退货会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率，如果卖家的退货处理措施令买家不满意，还会使买家留下差评或发起索赔，增加封账号的风险。

但亚马逊称，延长买家的退货时间不会对大多数卖家产生影响。圣诞节前购买的许多产品，现在不太可能因为除损坏外的其他原因被退回。在这种情况下，卖家仍然需要提供保修服务。不管怎样，最近几天内发出的任何订单都将遵循亚马逊标准的30天退货政策。

总而言之，亚马逊要求所有的卖家都遵守临时延长买家的退货时间政策，并将你的退货设置与亚马逊的退货政策相匹配，无论卖家是自发货还是使用FBA物流。

yola建议，卖家可以从产品、包装、物流、售后等方面入手，做好各方面的细节工作，在一定程度上降低退货率。

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