亚马逊买家没收到货怎么办？处理方式送上-ESG跨境

相信不少亚马逊卖家都遇到这样一种情况：买家反映自己没有收到货，这个问题如果处理不好的话，是会让自己产生不必要的损失的。所以面对买家没收到货，亚马逊卖家要怎么办呢？

针对这个问题，卖家可以参考下面这些处理方式，去降低收到负面反馈的可能。

首先，卖家先让买家再等一段时间看看能否收到货物。

不过要注意，如果在最迟预计送达日期还没收到的话，那么买家是可能会向平台进行索赔的。买家可以从最迟预计送达日期后 3 个自然日或者是订单日期后 30 天（以时间较早者为准）开始，到最迟预计送达日期或服务日期后 90 天为止进行索赔。

其次，卖家也要及时联系承运的物流公司，看看是什么情况。

所以建议卖家最好使用追踪服务，这样是可以避免货物丢失、或者是错派的情况出现的；而且部分类目，亚马逊要求需要提供有效的追踪编码。

接着，如果买家依然没有收到货物，那么卖家就要退款了。

向买家退款之后，货物才送达买家手上，那么卖家是可以重新跟买家沟通收取费用的；如果买家不同意，卖家可以就亚马逊向买家发放退款的决定提出申诉，通过卖家电子商务交易保证 (SAFE-T) 流程，可以提出赔偿索赔。如果亚马逊确定你没有过错，那么就可以获得相应的赔偿。

当然卖家也可以在发放退款之后，让买家重新购买产品，这样是可以提升买家的购物体验，原始订单如果也送达，可以与买家协商，以便其退货。

如果是亚马逊FBA订单的退货退款，是由平台提供服务的，卖家也要根据实际情况，看看是否同意平台退货，否则可以去申诉。

以上就是关于亚马逊没收到货的处理方式，各位卖家可以参考上面的流程，然后再结合实际情况去处理，这样才能更好的维护自己的权益，避免带来不必要的影响。当然，最重要的就是做好物流的追踪，才能及时处理问题，减少带来不必要的影响。

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