订单有问题，亚马逊如何联系买家？-ESG跨境

亚马逊卖家跟买家沟通的方式相对来说是比较繁杂一些的，因为不像Shopee、速卖通一样，有专门的聊天工具；尤其是对于一些新手卖家，还不知要怎么联系买家，这是不行的。

作为卖家要掌握的操作之一，亚马逊如何联系买家呢？下面就告诉你。

1、订单有问题，要怎么联系买家？

在【管理订单】页面，点击【订单详情】下买家的名字，以打开【联系买家】表单。卖家可通过“买家与卖家消息服务”与买家沟通。

或者是平台中的订单通知电子邮件会显示买家的匿名电子邮件地址，包含匿名电子邮件地址和电话号码，之后就可以联系买家了。

2、如果买家因为我没有收到订单联系我时怎么办？

这种情况，卖家可以先在”管理订单”中查看订单是否有效。可按照买家的电邮地址或订单编号进行搜索，有可能是因为订单尚未在“亚马逊付款”系统中清算导致的。

这样的话搜索结果会显示订单仍处于未决状态。如果订单仍处于未决状态，卖家也不能主动去联系买家，只有等待订单发布到您的订单报告之后才可联系，或者鼓励买家联系 Amazon.com 客户服务部。

3、我是不是什么时候都可以联系买家？

这个不是的。各位亚马逊卖家还需要注意的就是，在没有特殊情况下，卖家是只能在需要完成订单或回复客户服务咨询的情况下才可以联系买家，不能出于营销或促销目的联系买家，包括发送电子邮件、寄信、打电话或其他方式。

在联系买家时，信息中也不能包含自己的手机号、邮箱、第三方平台链接等信息，一旦被亚马逊发现，是会被处罚的。

所以亚马逊卖家在无法联系买家的时候也不要着急，看看是否符合平台的要求后，再去跟买家联系，这样才能保证不会违规，导致不必要的后果。当然在跟买家沟通的时候，要注意的事项也是比较多的，不能有辱骂的词汇、营销词汇或者是第三方联系方式，否则也是会导致账号有风险的。

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