亚马逊发布紧急通知！部分卖家订单发布延迟-ESG跨境

美国当地时间3月2日，亚马逊向卖家们发布了主题为“技术通知：MFN订单发布延迟（Technical Notification: MFN Order Posting delays）”的紧急通知。

在通知中，亚马逊表示，平台当前遇到的技术问题是：MFN自发货卖家“管理您的订单”中最近下达的订单的发布被延迟。

目前，亚马逊工程师们正在积极研究这个问题。卖家需要注意的是，亚马逊建议卖家，不要取消订单，而是要尽快执行订单。

亚马逊通知截图如下：

很多卖家担心该故障影响到亚马逊账户健康问题，对此，亚马逊承诺提供卖家保护。对于所有受影响的订单，平台将撤消延迟装运的缺陷，并将根据需要采取其他措施，以减轻对卖家帐户健康的任何影响。

目前，卖家们无需执行任何操作。

众所周知，亚马逊是一个非常关注买家购物体验和服务的跨境电商平台，因此，每当平台发生故障，影响到买家购物体验了，卖家们最担心的就是账户健康问题。不过，一般如果是bug导致的问题，卖家都不需要过于担忧。

对于卖家来说，更需要关注的是平时由于非故障原因导致的订单缺陷率过高的情况，如果卖家的订单缺陷率太高，比如高于1%，亚马逊很可能会暂停卖家的销售，这对卖家的损失是很大的。那么，如何防止订单缺陷率过高？

 与买家积极友好沟通

在和买家进行交易的时候，首先要确保能和买家进行良好的沟通。服务态度不好，容易招致买家的差评。

 保证产品质量，确保listing描述准确无误

产品质量问题以及listing描述不符合实物，都会导致买家购物体验被破坏，从而导致差评。

 联系亚马逊删差评

遇到恶意差评或者不合理的差评，可以尝试联系亚马逊进行删除，降低损失。

 保证物流时效性

及时发货，保证物流时效性，确保货物准时运达，可以降低亚马逊A-Z投诉保证率。如果因为客观原因造成发货延迟,或者物流中途出现意外情况,一定要及时与买家沟通。

 定期复盘历史订单

定期（比如两个月一次）复盘历史订单，查看过去的缺陷订单报告，分析哪种产品会带来最多的缺陷订单，找出背后的原因，有针对性地改进。

（编辑：Leo）

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