亚马逊买家满意度太低有什么后果？-ESG跨境

都知道亚马逊是非常注重买家的购物体验的，也会对卖家的买家满意度进行考核，如果满意度太低，可能会导致产品被下架，这样影响也是比较大的。

亚马逊买家满意主要是为卖家提供Listing层面的买家体验健康度状况明细，大家是可以去在“买家之声”中查看。

路径：卖家平台-绩效-买家之声

在这里可以看到上架商品的买家体验健康度，阅读客户评论来确认商品和商品信息问题，如误贴标、商品残损或缺陷，以及不准确或不完整的详情页面等等。卖家可以有针对性的去做好优化，防止退货和差评的产生。

如果买家不满意率*远远高于类似商品的不满意率，亚马逊可能会停售这些商品。

*买家不满意率NCX Rate=买家报告（退货、退款、联系客户服务和发布一星商品评论）商品或商品信息相关问题的最近订单数/最近订单总数。

如果你的产品因为买家满意度低导致产品下架，也是可以通过在”买家之声”（VOC）上自主操作恢复产品销售，是不用太担心的。商品的买家不满意率以及商品停售不会对卖家账户产生任何影响。

总之各位卖家就是要是看查看你的产品的具体表现，有其是买家满意度状况“不佳 (poor)”和“极差 (very poor)”的产品，这些产品被下架的风险比较高，针对这些产品，卖家要及时采取补救措施，去避免产品被下架了。

你的买家满意度越高，说明你的产品和服务能带给买家更好的体验，亚马逊自然是会给你更多的扶持的，所以就要去做好产品的优化，以及服务的提升，避免退货、退款等问题的出现，影响自己的买家满意度了。

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