为大家介绍Gmarket无障碍项目！-ESG跨境

由于电晕，互联网和移动购物扩大了，但对某些人来说，这可能是一项艰巨的任务。电脑、智能手机等电子媒体包含大量的视觉信息，对于视力明显低下或完全看不清的视障人士来说，使用起来很不方便。

Gmarket一直在稳步提高可访问性，并且由于开放市场的性质，销售成员的合作很重要，因此还进行了网络可访问性教育。

面向公开市场卖家的无障碍网页教育第 1 部分（链接）
面向公开市场卖家的无障碍网页教育第 2 部分（链接）

我很好奇 Gmarket 正在稳步增加可访问性，以便视障客户可以更舒适地购物，未来将如何创造更好的可访问性。

我们听取了在 Gmarket 参与改善视障人士可及性的 PXC 负责人和外部咨询公司“Envisions”负责人的详细故事。

简单、方便、免费！ Gmarket 无障碍项目

什么是 Gmarket 无障碍项目？

“这是一个提高应用程序和网络可用性的项目，以便任何使用 Gmarket 的人都可以轻松方便地购物。特别是，我们专注于确保难以查看视觉信息的视障人士的可访问性。目标是从实际视障用户的角度，使 Gmarket 成为一种可以使用而不会带来不便的服务。过去一直有专人负责无障碍，为卖家提供替代文本输入工具，培训内部员工和销售人员。

eBay韩国PXC李智娜

这是非残疾人可能无法意识到的部分。

“这就是为什么在内部员工之间建立共识很重要的原因。 “哦，这就是我需要这个的原因。”我需要这样的想法。自 3 年前以来，我们一直在对内部员工进行继续教育。近年来，我们一直在监控和测试视障人士的网络可访问性。
在 eBay Korea，公司氛围尊重多样性，重视沟通，所以我能够不断地和我一起工作的员工谈论这个话题。所以我们可以互相理解为什么增加视障人士的可及性很重要。
事实上，和开发者一起工作，听取外部无障碍顾问的建议，大家都积极参与，所以越来越多的好点子涌现出来，非常有帮助。”

eBay韩国PXC李智娜

远景作为外部顾问参与了什么样的公司？

“Envisions 是一家社会企业，它梦想着一个所有人，包括视障者，都能和谐共处的世界。在这个 G-Market 无障碍项目中，我们进行了信息无障碍咨询。”

预见

我想知道你们是如何合作的。

“无障碍项目远程工作。我们经常通过信使和视频会议进行交流，分享和报告与可访问性相关的问题。我们能够积极地相互交流，就像在一家公司工作一样。
特别是，我们并没有停留在简单地传达“存在无障碍问题，应该解决”的意见，而是试图让 G Market 的每个服务团队就为什么这是一个无障碍问题以及什么问题达成一致。如果改进将有利于实际用户。
详细解释了每个问题的复制步骤，还提出了解决方案，我们试图通过复制视频增加理解。
看到结果后，我为每个服务团队的负责人付出的心血和努力感到非常自豪。”

预见

每个人都有方便购物的权利

我很好奇到底改进了什么。

“实际上，它是一个过去存在的功能，而不是创造一个新功能，但它为非文本信息提供了更忠实的替代文本，以便视障者可以使用屏幕阅读器（在屏幕上阅读文本的软件）屏幕）顺利，但我专注于它。 Web、Android 和 IOS 都在进行中。就 IOS 而言，我们专注于基本项目，并且我们将继续改进其余项目。可以说，从会员注册到Gmarket的登录、产品搜索、下单、支付，对于视障人士来说，网络购物变得更加便捷。”

eBay韩国PXC李智娜

什么是替代文字错误？

“替代文本只是将文本描述插入到图像或按钮等非文本信息中。例如，假设有一个“折扣”的图像，非残疾人可以看到该图像并想到“折扣”这个词来理解它。
但是，由于视障者使用的屏幕阅读器无法通过自动将图像转换为文本来阅读图像，因此视障者无法知道该部分存在具有“折扣”含义的图片。但是，如果将此图像的含义保存为“折扣”，屏幕阅读器可以将其识别为“折扣”。替代文本是匹配和存储的文本和非文本信息。
所有替代文本均适用于 Gmarket 提供的图像和横幅。由于公开市场的性质，Gmarket或Auction的销售人员在注册产品时，可以使用公司提供的工具直接注册产品描述中非文本信息的替代文本，希望大家多多使用。过去对销售会员的网络无障碍教育是线下进行的，在线培训也进行过几次，但由于培训视频已经在YouTube上发布，我希望Gmarket和Auction销售会员能多使用它。”

eBay韩国PXC李智娜

除此之外还有其他变化吗？

“Gmarket 应用程序包含购物内容，因此布局相当复杂。因此，无法看到屏幕的视障用户很难接收有关布局中每个元素的准确信息。特别是，当画面发生变化时，例如显示弹出内容或切换到另一个画面时，难以准确地将变化传达给视障者。在这方面也进行了很多改进，以便屏幕阅读器可以正确阅读。”

预见

听说Smile Pay的可访问性也在改进中。

“与 Gmarket 一样，Smile Pay 的开发目的是让视障人士通过屏幕阅读器使用它时不那么不方便。解决了输入轻松支付密码时键盘布局发生变化时如何输入的问题，这是实现轻松支付访问中最困难的部分。我知道我们是韩国第一家在大型电子商务公司的简单支付中实施这项技术的公司。
除了插入上述替代文本外，在注册 SmilePay 卡时使用自定义键盘注册数字时，如果是计算机，则可以使用键盘而不是鼠标连续输入，并且应用程序在 ARS 身份验证后使用语音键盘我使输入数字成为可能。
此外，在使用屏幕阅读器时，阅读屏幕的顺序和对屏幕状态变化的识别也得到了改进，因此执行起来更加流畅。”

eBay韩国PXC李智娜

“在简单的支付系统中，最重要的是注册支付方式，对吧？然而，现有的自定义键盘对于屏幕阅读器用户来说非常不方便。
但是，Smile Pay 已经改进并更改为发送通知消息，以便用户可以识别安全键盘是否激活等信息以及使用键盘进行操作。这真的很方便。”

预见

梦想一个人人都可以享受购物的世界。

无障碍改善项目的实施有没有什么特别的困难？

“实际上，非残障人士很难理解‘低可达性’是什么意思。不管你说多少有必要，你可能会怀疑你是否真的需要努力改进它。
不过和我一起工作的开发者也很活跃，公司给了我很多支持，所以我能够顺利进行。此外，我认为实际上有视力障碍的外部顾问能够以真正的方式改善可访问性。
我想对所有和我一起工作的人说声谢谢。”

eBay韩国PXC李智娜

“有很多人仍然不熟悉可访问性的概念。因此，在就信息可及性进行咨询时，重要的是要就此形成共识。我认为这部分在这次合作中做得很好。我非常感谢 eBay 韩国的每个服务团队都非常积极地听取了我们提出的可访问性问题，并努力尽可能地反映这些问题。”

预见

改善后消费者的反应如何？

“无障碍项目仍在进行中，我不能说所有部分都已完全完成。这就是为什么你一定觉得有一些不足之处，但这一次，一些社区已经有帖子称赞微笑支付的键盘输入相关的改进。据说因为有ARS认证，所以不用身边人的帮助就可以自己支付也不错。
由于您有视力障碍，您无法单独完成身份验证过程，并且您必须将个人信息（例如支付密码）告知其他人，这不仅仅是一个不便的问题。感觉就像你的尊严正在受到损害。我真的很自豪我正在努力改变这部分，让 SmilePay 更舒适、更免费，供更多人使用。”

eBay韩国PXC李智娜

您对未来有什么计划或愿景？

“由于 Smile Pay 是一个简单的支付系统，它被用于 G Market 以外的许多领域。这就是为什么我们要努力改善 Smile Pay 的可访问性，尤其是加快速度。此外，正在准备单独的指南，以便视障人士可以更好地使用改进后的 Smile Pay。
未来，我们计划为每项服务和菜单以及 Smile Pay 制作屏幕阅读器指南。”

eBay韩国PXC李智娜

“我希望未来在我们的应用程序和网络环境中进一步扩展可访问性，以便每个人都可以方便地使用该服务。特别是，除了购物应用程序之外，我觉得还需要扩展电子书的可访问性。如果您查看海外示例，亚马逊 Kindle 和 Google Playbook 等主要电子书平台提供通过屏幕阅读器使用服务的可访问性。但是，我国在这方面还很欠缺。最近韩国正在开发各种电子书应用程序，我希望这些应用程序能够应用无障碍功能，以便即使是视障人士也能享受阅读的自由。”

预见

在接下来的部分中，我将介绍 eBay Korea 的销售会员了解 Web 可访问性的教育内容！

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