恶意修改listing添加敏感词事件频发，亚马逊卖家如何自救-ESG跨境

根据FinBold的数据显示，截至3月21日，在2021年新增了近30万名新卖家。随之而来的是，平台竞争更激烈了。

要是都正正当当地竞争也没什么，但是总有那么几个恶意卖家各种骚操作，破坏市场秩序。

因为违法的成本几乎0，甚至还能换取巨额的利润。

近日，Lynn逛论坛发现有卖家发帖“问候”恶意竞争对手：

我卖玩具，有人跟卖我的产品，在listing中添加敏感词‘amanita muscaria（毒蝇伞，可用作杀虫剂）’，被亚马逊算法识别为禁售产品，我收到了小红旗，产品被下架了。同类目其他卖家的产品也被搞了。

事情发生之后，我立马打电话给亚马逊，开case告知情况，声明毒蝇伞与我的产品无关。9天后，亚马逊表示仍在调查中。我每天打电话给卖家支持，但他们一直告诉我，还在调查中，亚马逊会恢复我的产品链接，它只是想确保卖家合规，不放过任何一个违规卖家。

好吧，无论是谁，恭喜你，你的目的实现了。我的产品已经停售9天了，罪魁祸首正在取代我销售该产品。

从下方的评论中，Lynn发现listing被恶意修改添加敏感词的案例还真不少：

国内论坛也有许多类似遭遇的卖家：

▲来源：知无不言

这些恶意卖家添加的一些敏感词主要是与杀虫剂、成人用品等相关的关键词，以及一些受限和禁售商品相关的关键词，如预防、消灭、驱除或减缓任何害虫相关的词汇，抗微生物、抗真菌、细菌、螨虫相关的词汇，以及受限商品相关词汇。

从目前来看，卖家listing被恶意修改添加敏感词主要包含以下两种情况：

亚马逊VC账号全称Vendor Central，VC账号比SC账号有着更高的权限。而一些VC卖家就直接利用这些权限来恶搞竞争对手，比如在产品listing中加大量的敏感词，或是修改主图，触发亚马逊审核。

亚马逊于2019年10月15日开始测试全球共享评论功能，原意只是想同步全球站点的产品评论，让买家能够在当地站点评论很少或者是没有的情况下，做出明智的购买决定，提升购物体验。

但亚马逊并没有提供自动同步全球review，我们自己的ASIN如果不自己同步，就有可能会被别人在其他站点同步，进而更改listing的内容，反过来会影响正常站点的销售。许多卖家正是抓住了这一漏洞，一顿骚操作。

如果编辑权在我们自己手上，这时候只要找出并删除敏感词，用模板并开case让客服刷新一下，一般是恢复得过来的。

但是上述两种情况下，通常listing编辑权不在我们手上，特别是跨站点跟卖，这时候我们应该如何处理？

1、被VC卖家篡改

这时候我们可以用VC账号去修改链接，自己没有就找朋友或者是服务商帮忙。

如果实在找不到，就只能开Case申诉，提交商标、品牌官网链接、进货发票和带有UPC码的产品实拍图，证明我们是产品的持有者。会比较慢，但是基本上是可以解决的。

2、在跨站点跟卖添加敏感词

根据卖家的建议，卖家之家整理出以下两种可行的做法：

·准备材料：产品图片6张（不同角度，最好含有UPC码），产品英文说明书一份；

·操作方法：在链接变狗的第一时间美国站模板刷新产品链接，后台申诉入口申诉并提交产品6张图片，并表示“此产品为XXXXXXXX，不可能是XXXXXX，所以在此对ASINXXXXX申诉，申请恢复链接。”

接着开case，要求调查其他产品，话术大概是：“ASINXXXX不可售，请帮忙查看后台三站点是否有违禁词。”然后不管客服回答有或没有，都说编辑权不在我们手上，模板刷新数次不成功，把产品6张图片和产品英文说明书给客服，要客服把这个case和申诉的case合并交给国外团队处理。

·准备材料：产品图片6张；

·操作方法：在链接变狗的第一时间去被添加违禁词的站点模板刷新，等待24小时后找客服说产品被添加违禁词，模板刷新了24小时但是还没有恢复，让她帮忙联系模板团队处理一下，模板团队处理完之后会找专业团队恢复链接。在此期间后台申诉入口申诉一次，提交产品6张图片，并表示“此产品为XXXXXXXX，不可能是XXXXXX，所以在此对ASINXXXXX申诉，申请恢复链接。”

Listing被恶意添加敏感词之后，还是有很大的概率可以申诉回来的，但是就算申诉回来了，listing可能会被降权，销量和排名也会大不如从前。

所以，卖家还是应该自己去全球同步ASIN，把编辑权紧紧拽在自己手上，防止被恶意卖家利用。

所以，你们被修改的listing都回来了吗？还有其他操作方法吗？欢迎来评论区留言~

（编辑：Lynn）

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