OpenSky平台我如何退货或换货？-ESG跨境

只要产品处于可转售状态，您可以在订单交付之日起 14 天内退货或换货。物品必须保持原始状态（未使用、未清洗和未损坏），所有包装均完好无损。

在我们向您发出退货运输标签之前，请勿将商品直接寄回给商家。

请注意，您不能退回或更换某些产品，包括：

1.定制产品

2. 不可退换货品类：

• 图书
• 电子媒体
• 美容（不包括电子产品）
• 床垫
• 密友
• 美食
• 游泳衣

我如何退货？

1.转到您的订单页面。

2. 点击“需要退货”链接，或点击“查看订单详情”按钮，然后点击“退货”按钮。如果商家接受换货，链接会显示“需要退货或换货”，按钮会显示“退货或换货”。

3. 从下拉列表中选择退货原因并提供其他评论。（大多数退货都需要额外的评论。）

4. 根据选择的原因，您将：

• 提供运输标签，以便您将退货打包并发回给商家。
• 或者您的请求将提交给我们的客户支持团队，他们将审核您的请求。然后，他们会通过电子邮件向您发送退货运输标签，以便您可以将退货发送给商家，或者要求您提供更多信息。

5. 退款将退回用于完成购买的原始付款表格。退款将在商品交付后 7 天内处理。 

如果我的商品有缺陷或寄错了商品怎么办？

无论产品类别如何，您都可以在 14 天内退货。万一发生这种性质的事情，请使用我们网站上的“联系我们”页面告知我们，我们将纠正问题或退款。我们将在退货退回商家后的 7 天内退还产品价格以及已支付的任何运费和手续费。任何适用的更换货件都可以单独处理以进行付款和运输。

请注意：

• 所有运费均不予退还，除非您收到错误或有缺陷的商品，这种情况不太可能发生。
• 退货运费将从您的退款中扣除，除非您收到错误或有缺陷的商品。
• 仅当我们的客户服务团队全额退款且订单中的所有商品均被退回时，退货才会包含退款手续费。

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