猝不及防！6月又一亚马逊大卖家被封号，中小卖家该如何自保-ESG跨境

2021年，亚马逊跨境电商行业，一波未平又起一波，很多卖家直接被“打脸”。

当亚马逊卖家们在盼星星盼月亮努力备战primeday会员日，准备摩拳擦掌大卖一笔时，奈何在6月16日又被曝出深圳大卖家泽宝旗下的账号惨遭亚马逊封禁，部分产品链接已变狗无法搜索到。

此次事件一出，在各大亚马逊论坛，就能看到各大卖家们心惊胆战，一片哀嚎，凄凉的同时还透露着一丝丝不知所措。

那么这次深圳泽宝为何会陷入封禁雷区？

主要是源起6月13日《华尔街日报》关于亚马逊留评的一篇报道，该报道直接点名卖家泽宝在其产品包装内含有一张橘黄色的卡片。

该卡片上写着：“恭喜你成为了我们的幸运客户，你将获得35美金的亚马逊礼品卡。”卡片的背面附带兑现说明：“通过邮件联系我们，附上你的order ID截图，完成测评以后的Review URL领取35美金的礼品卡。”

此报道一出，引起了国外各界人士对卡片现金索评这样的举动为之愤怒。

由此引起亚马逊对卡片现金索评，这一违规行为进行大打出手，同时，亚马逊全球开店在第一时间也发布了《打造值得信任的顾客评论体验》。

可见亚马逊后续对于通过产品卡片现金索评这种行为，打击力度可能会比现如今的更大。

那么面对这次由卡片现金索评带来的“亚马逊地震式封号”，中小卖家又该如何应对提升review留评率呢？

用好站内索评邮件

大家都知道在后台的订单页面有 “request a review” 按钮，我们点击按钮之后亚马逊会对购买该产品的买家进行邮件催评。

站内索评邮件是亚马逊官方允许的获取真实评价的方法，不同级别的买家我们可以区别对待，比如针对单次购买的新客户、多次回购的老客户，邮件内容我们可以有所不同。

在产生一个订单后向买家发送邮件关怀，首先感谢购买，其次可以对品牌做简单介绍，目的在于增加买家好感度，特别是客单价高的产品。到货后两三天，通过邮件向买家询问产品是否满意，暗示对方留下评论，但不能直白地请买家给好评。

索评时间选择周二到周五早上10点左右，据数据统计，国外用户普遍是有上班收发邮件的习惯。

对于订单数量比较多的卖家手动去发邮件要是比较耗时的话，可以使用第三方的营销邮件功能，根据不同的索评产品个性化定制邮件模板。

参与Amazon Vine计划

该计划是卖家新品快速获得高质量评论的一条捷径。

亚马逊会根据买家针对其在亚马逊上所购商品发表的评论是否深刻，邀请成为 Amazon Vine 评论者。

满足以下条件卖家可加入该计划：在“亚马逊品牌注册”中注册的品牌， 在商品详情页面上的评论少于30条，商品处于新品状况，商品为FBA配送，且有可用的FBA库存，不是成人用品，配有图片和描述。

参与该计划的卖家可以免费提供商品，以供这组精心挑选的 Vine 发言人为这些卖家提供的商品发表买家评论。

巧妙使用产品手册

包装中的产品手册有助于卖家获得更多review，建立与客户的关系和减少负面反馈。

产品手册可以指引用户了解产品的优点，减少负面反馈。卖家还可通过产品手册表达对客户的感谢，并请求客户留评。

筛选监控虚假评价

有些竞争者会在个别卖家的review中评差评或虚假评价。这些不良卖家创建的review比较难察觉。而虚假评价会损害众多买家和卖家的利益。

所以，平时可以利用Fakespot、ReviewMeta等工具，通过分析评价和评价者、分析评价内容、以前的评价和购买历史以确定买家评价的可信度。通过工具过滤被认为是假的评价，以创建更可靠的产品评级。

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