亚马逊最近的联系差评功能，好用吗？-ESG跨境

每年的Primeday过后的一小段时间，都有点不太好过。

流量的下滑，带来的是心情的波动和不佳。

但是如果你是一个3年以上的老卖家的话，应该已经习惯了这样的场景。

这其实也就像人生的某些场景一样：繁华过后，必然是短暂的落寞。狂欢过后，必然是短暂的空虚。

我们也只能借用英国大诗人雪莱的一句话来聊以*：冬天来了，春天还会远吗？

下半年的亚马逊购物旺季已经扬帆起航了，这黎明前的短暂黑暗其实算不了什么。

今天的文章，我们来看一下亚马逊前几天新增的一个小功能--“买家评论”功能。

最近，当你打开亚马逊卖家后台的“品牌”界面时，你会看到一个新增的“买家评论”功能。

在这个新增的功能下方，我们可以看到亚马逊官方的一句标语：

翻译成中文就是：你现在可以直接向留下负面review的买家直接发送消息，review星级限定在1-3级。

那些4星及4星以上的review，后台会直接显示“不需要提供买家联系方式”。

这不就是明目张胆的允许卖家去联系差评人吗？

前几天这个功能刚出来时，大家还都有点欢呼雀跃的意思，因为亚马逊官方之前为了顾客的购物体验感，一直拒绝卖家因为差评等问题与买家进行沟通。

没想到亚马逊居然在Primeday刚一过就放出这样的利好消息，很多卖家对这个新功能还是很期待的。

但是根据这几天的实际使用情形来看，效果也并没有像大家想象的那么有效。

举几个例子：

很多的亚马逊顾客，在自己的亚马逊买家后台，其实很早就已经进行了屏蔽垃圾邮件的设置。

所以你发过去的联系请求，很大一部分都会显示“买家已选择不进行沟通”。

当出现这样的页面提示语时，就证明留下这条差评的买家收不到你的联系请求。

其实这种情形在之前卖家使用站外的催评软件进行催评时，就会经常遇到。

一直以为亚马逊系统不会屏蔽掉这类的邮件，但是实测显示，设置过“免打扰功能”的顾客，依然是收不到这类消息的。

这就给这个功能的效果大大的打了一个折扣。

使用该功能联系之前，本来这名顾客留下差评的坏心情已经过去了。

但是经过这么一联系，顾客貌似又被点燃了熊熊怒火。

顾客一顿怒喷后，又扬言要退款或投诉。

最后还要花费时间去把顾客安抚好，差评没删成，还差点惹上更大的麻烦。

当你打开该功能的界面时，可能会看到下面的提示。

该界面的右侧并未显示“联系”按钮，而是显示“仅当您是该订单的卖家时，才能联系买家”。

很多卖家可能会纳闷：“我本来就是该订单的卖家啊！”

我们也遇到了几个差评订单出现了这样的情形，结合身边其他卖家的反馈，可能出现该界面的原因有两个。

首先，就是你的listing被跟卖了。

这个跟卖不仅仅指正常的第三方跟卖，还包括亚马逊自己的Amazon Warehouse 跟卖。

出现了跟卖的订单，当这个订单不是由你的sku出的时，会在这个界面显示该review，但是你却没办法进行联系。

其次，你的店铺可能不是品牌备案的店铺。

根据很多卖家的反馈，有些品牌授权的店铺，后台也出现了这个功能，但是该功能界面下的所有review都会显示这个“查看品牌目录管理器”的状态。

不过还有很大一部分使用了品牌授权的店铺，后台压根没有出现这个功能的入口。

但是，这个功能也不完全一无是处，有部分顾客收到请求以后，还是会与卖家进行一定程度的互动。

删差评就是这样，只要互动开始，就证明这个买家是有商谈的余地的。

我们也通过这个功能，成功的update了一两个差评。

很多卖家都在吐槽，说邮件的文字部分没办法编辑，很多的话也没办法打上去，所以大家选择把订单号记下来，然后去站内信那里进行沟通。

其实这也是一种风险比较大的行为，因为这都是在亚马逊的监控之下的“擦边球”行为。

一旦你的措辞使用不当，可能就会背上“操控review”的罪名，店铺也可能会被关闭。

所以这种“灵活”的删差评方式，虽然是官方提供的合法方式，卖家在使用的过程中还是要注意自己的措辞。

希望上述文章能带给你一些新的思考。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。