Allegro 计划向 Allegro 生态系统投资 10 亿兹罗提,以继续打造出色的客户和商家体验。商家在 Allegro 不断发展他们的业务 - 到 2020 年底,预计将有 2 亿个优惠和 20% 的商家。
Allegro 计划向 Allegro 生态系统投资 10 亿兹罗提,以继续打造出色的客户和商家体验。商家在 Allegro 不断发展他们的业务 - 到 2020 年底,预计将提供 2 亿个优惠和 20% 的商家。交付体验和 Allegro Smart!在 2020 年的主要投资中。
每月访问 Allegro 进行购物的 1800 万波兰人对产品的广泛选择、有吸引力的价格和增加的便利性表示赞赏,尤其要感谢 Allegro Smart!快板智能!改变了波兰人的购物习惯,他们现在越来越频繁地在网上购物。增长最快的 Allegro 类别包括超市(+50%)、家居与花园和健康与美容(均为 32%)。
快板智能!该计划现在涵盖了 Allegro 提供的超过 7000 万个报价,并且已经让客户节省了 5 亿兹罗提的交付成本。该计划为波兰各地的 20,000 多个取货点提供送货服务,自 2019 年以来,还通过快递直接送货上门。添加Allegro Smart的商家!他们提供的交易数量增加了 37%。
2019 年对于在 Allegro 上开展业务的商家来说是成功的一年。由于对客户服务的关注和对 Allegro 工具的使用,最活跃的商家成功地将销售额增长了 118%。去年,80 家新公司在不到 12 个月的时间内成功实现了 100 万兹罗提的 GMV。
Allegro 上有 14 万个活跃的商家帐户,而且这个数字还在不断增长。由于该平台引入了许多创新,近 2 万名新商户决定开设他们的公司账户。 2019 年,卖家向客户提供的报价数量增加了 40%,达到 1.3 亿。即商家每天添加 10 万个优惠。
- 2020 年,我们将继续专注于改善购物体验的投资,并为 Allegro 卖家扩展业务提供良好环境- Allegro 首席执行官弗朗索瓦·努伊茨 (Francois Nuyts)表示 -我们将在交付体验等领域向我们的平台投资 10 亿兹罗提、Allegro Smart!、流量获取、搜索和用户体验、客户服务和支持商家的工具。随着 Allegro 的发展,Allegro 生态系统对波兰经济的贡献也在增加。 2019 年,我们与商家和业务合作伙伴一起贡献了约130 亿到波兰的 GDP。 Allegro 缴纳了 5 亿兹罗提的税款——相当于每年公共预算支出的 70%。—— Nuyts 补充道。
2020年的主要投资:更加便利
2020 年的目标是吸引更多买家使用该平台,并让他们轻松以最具竞争力的价格找到任何产品。为了实现这一目标,Allegro 为商家创建了一个极其易于访问的生态系统。 Allegro 几乎在所有类别中均不收取挂牌费,承担了与零售业务相关的大部分风险——卖家无需大量前期投资即可列出无限数量的报价。按照目前的速度,Allegro 预计商家 - 受益于 Allegro 在流量获取、Allegro Smart 等忠诚度计划、送货服务和新销售工具方面的投资增加 - 将增加他们对平台的参与度,并增加约每天有 20 万个新报价,到 2020 年底总共有 200 个。Allegro 卖家的数量预计今年将增加 20%。
出色的送货体验
由于 Allegro Smart,客户在 2019 年节省了 5 亿兹罗提的交付成本!记录保持者 Allegro Smart!客户已经节省了 90k 兹罗提。送货成本和速度一直是线上与线下购物的最大障碍。使用 Allegro 智能! Allegro 已到位并越来越受欢迎,将专注于对交付领域的进一步投资。 2020 年,Allegro 将扩大取货点的配送网络,允许客户在配送的每个阶段跟踪他们的购物情况,并引入更简单、自动化的退货流程。它还将专注于商家工具,使他们更容易分析、管理和优化他们的交付。他们还可以利用与物流运营商的框架协议并降低运输成本。
搜索体验和更好的可用性
Allegro 的搜索引擎每秒接收 1600 个搜索请求,对于大多数客户来说,这是他们开始购物的地方。根据 IRCenter 的 2019 年研究“波兰的在线购物路径”,Allegro 是波兰人在线购物或搜索产品的首选起点。为了帮助客户更轻松地找到产品,Allegro 将继续投资于机器学习和深度学习机制。 250 名工程师将加入 Allegro 技术团队,其中许多人具有移动、Java 和 AI/ML 技能,致力于开发新的解决方案。主要思想是根据搜索条目和搜索方式(例如,他或她是否正在寻找特定产品或浏览 Allegro 以获得灵感)更好地了解客户在购物时的意图。它将允许客户接收更多个性化的推荐、额外的建议以使搜索更容易、更容易到达商家的商店页面或搜索来自一个卖家的多个商品。这将使在 Allegro 的购物变得更加简单快捷。
优秀的客户服务
在 Allegro 购物非常简单,绝大多数交易都无需客户服务即可完成 - 无论是来自 Allegro 还是商家。每当出现需要时,Allegro 通过各种联系方式(包括实时渠道)提供 24/7 全天候的全面客户支持——已经有 25% 的客户选择实时联系 Allegro。 2020 年,Allegro 将专注于扩展工具,以支持商家提供出色的客户服务并减少用于管理服务的时间。消息中心将为客户和卖家创造一种“类似聊天”的体验,将所有消息聚合在一个简单的平台上,让沟通更加方便。它将允许客户跟踪与他们的购物相关的消息,而无需浏览他们的电子邮件。如果有任何额外问题(也与特定产品无关),也可以更轻松地联系卖家。卖家将能够轻松跟踪与客户的对话并确保更好的客户服务。
一个新的社区平台 Allegro.Gadane 是朝着更多的自助服务迈出的一步,它将允许客户和卖家分享他们与 Allegro 的经验、寻求建议并围绕该平台进行对话。 Allegro 还继续投资于波兰经济的数字化,并于今天推出了一个新的培训平台 Akademia Allegro,其中包括与 Allegro 购物和销售相关的电子学习课程、网络研讨会和教育材料。它主要由 Allegro 专家创建,将成为有关在 Allegro 购物的重要且可靠的知识来源。
特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。
二维码加载中...
使用微信扫一扫登录
使用账号密码登录
平台顾问
微信扫一扫
马上联系在线顾问
小程序
ESG跨境小程序
手机入驻更便捷
返回顶部