专业“白嫖”党激增！亚马逊卖家如何止损？-ESG跨境

亚马逊卖家有多被动呢？

骂不还口，打不还手——账号被封，资金被冻，不论姐夫还是俺弟出手，卖家都只能默默哭诉。

屋漏偏逢连夜雨，在封号潮、关联潮之后，亚马逊卖家又迎来了猖獗的“白嫖”党，对此，不少卖家依旧敢怒不敢言，因为敢言好像也无济于事.....

钱货两空

大批卖家遭“白嫖”

大促过后，退货潮如约而至，可这一次的退货潮较往常又有何不同呢？

近日，有卖家在论坛发帖称：最近出现大量的直接退款，然后无法退货的情况。换句话说，这就是“退款不退货”。

图源于知无不言

据他描述，这样“白嫖”的客户几乎还占了九成，他也在帖中PO出了自己的退货订单实况。我们可以看到，在买家退货原因一栏，“不小心订错了”和“不想要”竟然都能做到退款不退货，而且最后这些单都显示完成了！卖家不就是生生被“白嫖”了吗？

图源于卖家供图

无独有偶，遭遇“白嫖”党薅羊毛的卖家比比皆是。

卖家A：这个时间点，突然一堆退货。我现在的情况特别惨，一天出六七单，好家伙，就有六七单退款不退货。导致我退货率过高，被亚马逊下架，还违反了亚马逊政策，货被检查，还要写POA，我真的是笑死了！

卖家B：我也是遇到这样的情况，本来就卖不动亏本清仓了，结果还好几个仅退款不需退货。

卖家C：七月开始出现这种问题, 退货增加了很多。

图源于卖家供图

遭遇这种情况的卖家确实大有人在，有卖家早在6月30日就发现有这种仅退款不需退货的问题，截止7月9日，他已经有245单的款和货都没了，他还就此开了case询问客服，而和客服的沟通更是让他的心凉了半截。

客服的原话是：“不知道亚马逊是不是最近更新了规则，官方也没知会我们卖家支持团队。当我们最早收到相关质询的时候，也觉得很不合理。现在还有没相关政策更新，不知道后续会不会有相应的补偿条例。”

据他所说，客服回答的时候一直在笑，该卖家理解为是在苦笑，原来中国的卖家支持团队也觉得很不合理。

如卖家所言，现如今好多卖家都在低价清库存，本就不求有利润可图，只为及时止损，回笼资金。可是退款不退货一来，搞得卖家钱货两空，实在有些闻者伤心的味道。

然而，这一切并非无迹可循。

无下限的退货政策

“白嫖”专业团队盯上亚马逊

去年的黑五网一，亚马逊方宣布延长退货时长从10月至次年1月底为止，大促订单在几个月内都可以退货退款。那时就已引起了卖家们的多方异议，但是最终还是无奈于平台之举，只能把牙咬碎了含泪往肚子里咽。

到了今年6月，亚马逊方依旧将退货时间延长，但并不只是单单延长退货时限而已。亚马逊在大促前就已发布了面向英国买家的亚马逊预付费退货标签功能，其中提到，自7月5日起，所有卖家可以为买家提供退款不退货服务。

图源于亚马逊

但是，画风似乎逐渐走偏，毕竟连“买错了”这种荒唐的理由，都能够通过退货审批。这背后，难道真的仅仅只是亚马逊方的审核漏洞吗？

显然不是。消费者至上贯彻到底，而此次的退款不退货订单激增，异于往常，很难不让人怀疑这或许是有心之人借助BUG搞事。

据华尔街日报7月13日报道，亚马逊平台退货欺诈行为急剧增加，消费者即使收到了货品，也声称从未收到过。文中提到，为电商提供防欺诈技术的公司Forter表示，一些卖家反映以“货品未收到”为由骗取退款的行为飙升了33%。

图源于华尔街日报

有调查发现，甚至有专业团队开始靠退款不退货进行大量的欺诈行为。调查显示，某些消费者雇佣这些团队，在社交媒体上推销他们的服务，并在亚马逊等连锁店宣传高达20000美元的退款。华尔街日报也披露了这些白嫖团队的工作流程：

一些买家下单并收取包裹后，会请专业退款团队出面联系亚马逊客服声称自己并未收到产品，要求卖家退款。这样买家就能收到退款还能白拿商品，而专业退款团队也能从产品中抽取一定的金额作为回报。

更为可怕的是，据防欺诈公司CC的创始人表示，专业欺诈者会研究个别零售商的退货政策并了解其中的漏洞。“他们会反复试验来玩弄系统，”她还说“有时他们会聘请曾为特定零售商从事客户服务工作的内部人员。”

这也就是说，此类团队或许利用亚马逊曾经的内部员工，躲避亚马逊的某些规则，更好地钻空子！

退款不退货

卖家如何减少损失？

撇开卖家承受的损失不谈，退货率增加后，对于店铺还会产生一系列连锁反应，为店铺带来更为严重的风险。

但是，所有的事并不都那么悲观，对于FBA卖家来说或许还有活路。有卖家开case从客服处得知：订单系统中备注“买家暂时无法退货”，根据产品类目不同，亚马逊的政策规定买家需在45-60天内将商品退回亚马逊库房。如果没有按时退回，卖家可以向亚马逊申请赔偿。

虽然这意味着账期拉长，且45-60天后退回的产品很有可能无法销售，但是至少，卖家有能够拿回货款的机会。

有卖家也发言表示赞同：退款不退货比退货要好很多，亚马逊会承接退货损失，相当于亚马逊买了。退货回来可售，亏一波FBA运费和小部分佣金；退货回来不可售，亏一波FBA运费和小部分佣金和货本。 

面对此番情景，有卖家认为“既然FBA订单无法退货，那么产品肯定是退不回来的，只能在45-60天后找亚马逊赔偿，尽量减少损失了。”

图源于卖家供图

对于亚马逊退款不退货的新政，不少卖家都叫苦连天，逃过一劫的自配送卖家以为可以长吁一口气。但是万万想不到，亚马逊不会放过一个卖家。

亚马逊欧洲站发布公告称8月将更新欧洲站自配送卖家的退货退款政策，新政策将使自配送卖家更轻松处理退货退款申请，对于买家知晓全额退款和部分退款的界定如下：

在亚马逊退货政策范围内退回且处于原始状态的商品有资格获得全额退款。

不符合政策要求、已使用或使用后处于损坏状态的物品只能获得部分退款。

图源于亚马逊

关于这一针对自发货卖家的新政，也是众说纷纭。其中利弊，你又是如何看待的呢？欢迎在评论区留言讨论。

写在最后

亚马逊真真的是把顾客至少贯彻到底！

无脑无底线讨好顾客，推出“退货不退款”，也让不法之人钻了空子，纵容了买家肆意妄为的“白嫖”行为，牺牲卖家利益大大地寒了人心。

总而言之，卖家着实过于被动，面对坑政，也只能无可奈何。

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